Душевые кабины отзывы покупателей: Отзывы Oda 8316 | Душевые кабины Oda

Содержание

Душевые кабины отзывы

Сегодня наличием душевой кабины никого не удивишь. Ушли в историю те времена, когда это душевая кабина было предметом гордости, тщеславия и даже статусности. Раньше это оборудование для ванной комнаты было установлено у избранных, а сегодня их ставят те, кому надо быстро ополоснуться перед работой или кто имеет ванную комнату маленького размера.

Выбирая душевую кабину, каждый руководствуется своими пожеланиями. Но есть одно правило, которое необходимо знать потенциальному покупателю: полностью рамные душевые кабины более герметичны, чем безрамные. Хотя, чаще всего, последние имеют более высокую цену. Любители мастерить могут вообще не покупать готовое изделие, а сделать душевую кабину своими руками.

Душевые кабины отзывы

Сколько людей – столько и мнений. Поэтому прежде чем приобрести вещь, необходимо изучить отзывы покупателей душевых кабин.

Отзыв №1

Душевая кабинка до и после мытья

Мы с мужем приобрели не самую дорогую модель, но все равно не ожидали, что через несколько месяцев кабина будет пропускать воду как дуршлаг.

Пришлось замазывать щели герметиком. А еще эти стеклянные дверцы – три пота сойдет, пока их вымоешь. От воды остаются следы, которые нереально оттереть. Мы купили стандартную душевую кабину 90х90, но мыться в ней очень неудобно – не развернуться, не повернуться.

Отзыв №2

Покупая душевую кабину, хотели расширить пространство в ванной комнате. Метраж у нас небольшой, вот и убрали ванну. Да, мы не очень-то и любили в ней плавать. Теперь у нас душевая кабина 90х90, очень удобная. И хотя свою мы купили за небольшую цену, но советуем всем покупать подороже и без всяких там наворотов. Смысла в них ноль, только переплачивать будете.

Отзыв №3

Стеклянные душевые ограждения BoxCurvo

Мне и моему мужу очень нравится. Намного удобнее, чем в ванну лезть. Чтобы помыть ее, пожалуй, больше усилий приложить надо. И все равно очень комфортабельно.

Отзыв №4

Это не заменитель ванны. Ребенка в ней неудобно мыть, да и полежать, порелаксировать не получится. Элементарно, белье простирнуть негде. Не тащить же таз. Вещь, конечно, хорошая, но только рядом с ванной.

Отзыв №5

Надо брать только качественные. Китайская дешевка очень быстро ломается. Потом больше проблем с ремонтом будет, чем мытья. Или надо брать в нормальной фирме, чтоб с гарантией и обслуживанием продавалась. По размеру тоже важно не промахнуться. Смотрите объективно на свои габариты, потому что в маленькой кабине большому человеку ой как неудобно.

Конструкция душевой кабины проста – поддон и стенки. Но производители умудрились и здесь разработать несколько версий.

Душевые кабины бывают:

открытые;
закрытые;
встроенные.

Открытые душевые кабины

Душевая кабина из закаленного стекла

Если сборная конструкция не имеет крыши, то это открытая душевая кабина. Кроме того, одна или несколько частей перегородки могут быть заменены стенами помещения, в котором устанавливается кабина.

Кабина состоит из поддона, завесы (или перегородки), лейки и гидромассажного блока со смесителем. Открытую модель целесообразно устанавливать в нише или в углу, тогда в самой конструкции поубавится заградительных поверхностей, что значительно снижает ее стоимость.

Такие кабины имеют самую примитивную конструкцию, где стены углы комнаты могут заменить часть загородок. Использовать такую модель удобно в маленьких ванных комнатах. Обязательным условием при этом являются идеально гладкие стены.

Каждый сможет собрать и установить душевую кабину прочитав нашу статью установка и монтаж душевой кабины своими руками.

Закрытые душевые кабины

Ненамного отличаются от открытых, но все же имеют крышу закрытые душевые кабины. В остальном комплектация стандартная: поддон, стенки, двери, лейка и гидроблок. Второе название закрытых кабинок – моноблоки.

Встроенные душевые кабины

Встроенные душевые кабины не имеют собственных стен и потолка. Они укомплектованы только внутренними панелями. Подразумевается, что пространство для мытья в виде ниши и какая-нибудь дверца уже есть. Часто, встроенные колонны имеют мощные парогенераторы, которые имеют длительный срок эксплуатации и обладают рядом полезных качеств.

Это яркий пример эргономики. Встроенные душевые кабины используют для приема паровых процедур. Чтобы сделать купание наиболее приятным душевую кабину можно оборудовать сиденьями, оснастив их дополнительно спинкой и подлокотники.

Душевые кабины timo отзывы

Прежде чем сделать окончательный выбор, необходимо сопоставить размеры душевой кабины с размерами ванной комнаты. Для среднестатистического пользователя считается оптимальный размер кабины 80х80 см.

Нелишним будет проверить целостность приобретаемого товара. Впрочем, это надо делать всегда. Здесь же в первую очередь надо проверять прочность поддона и надежность его крепления. Потому что опорная рама поддерживает его только по периметру.

Если приобретается душевая кабина с сауной, то лучше сразу озаботиться наличием удобного сидения. Обычно они идут в комплекте с парогенераторами. Табуретка может не подойти покупателю, поэтому ее лучше примерить до приобретения кабины. Часто, китайские модели комплектуются маленькими посадочными местами.

Для особо требовательных клиентов предлагаются модели с радио, проигрывателями и даже телефоном. Те, кто приобрел такое чудо техники, уверяют, что шум воды нисколько не мешает говорить по телефону.

Отзывы покупателей Душевые кабины Timo

Нина

Товар: Душевая кабина Timo T-1109

Достоинства: красивая, современна, многофункциональная

Недостатки: если-бы чуть дешевле стоила

Комментарий: Мы с мужем новой покупке не можем нарадоваться. Теперь принимаем душ, как в лучших домах Парижа. Новая душевая кабина, которую мы поставили неделю назад — радует глаз своей красивой формой, современной начинкой, а по цвету — так просто супер — вписалась в нашу ванную комнату просто замечательно. Функции кабины меня просто поражают — подсветка, пульт управления, даже можно наслаждаться массажем ступней — ну что ещё сказать — довольны — не передать![/u]

Ольга

Товар: Душевая кабина Timo Elta H-312 R

Достоинства: Достоинства Все удобно расположено внутри, радио, классная лейка и верхний душ, в общем, много всяких приятных опций

Недостатки: Недостатки Муж у меня полноватый, говорит, что немного тесновато ему там

Комментарий: Делали капитальный ремонт в ванной, решили убрать ванную и поставить душевую кабину. Остановились на Timo Elta. Понравился дизайн, много функций, например, радио даже можно слушать в ней. Комфортная, есть подача воды сверху, мне это особенно нравится. Муж пользуется гидромассажем для спины, просто балдеет от него). Турецкая баня – это отдельный разговор, ощущения почти как в настоящей. Сенсорная панель – по последнему слову техники, раньше не думала, что сенсор может в душе быть. В целом, очень довольны покупкой.

Сергей

Товар: Душевая кабина Timo T-1102 L

Достоинства: Достоинства Внешний вид, массажные системы и множество других функций.

Недостатки: Недостатки Очень чувствительные смесители.

Комментарий: КомментарийУ нас теперь такая душевая кабинка, пусть это не самый дешевый вариант, зато у неё есть четыре режима душа, вентиляция, радио, гидромассаж спины и ступней, радио и даже сенсорный пульт. После установки всё прекрасно работает, да и внешний вид нам нравится, хорошо вписывается в интерьер нашей ванной комнаты.

Теперь принятие водных процедур одно удовольствие, я даже холодный душ начал принимать.

Влада

Товар: Душевая кабина Timo T-1101

Достоинства: тичность и качество

Недостатки: сиденье необязательно

Комментарий: Душевая кабина Timo T изготовлена из практичного качественного материала, при выборе это было для нас немаловажно. Отличный дизайн, безопасное стекло и даже тропический душ! Всё это в комплексе и создаёт замечательный эффект, а пользоваться кабинкой приятно. Правда, на сиденье мы остерегаемся садиться, оно скорее предназначено для детей. Кабинка удовлетворяет всем нашим требованиям и пожеланиям. Спасибо за отличные товары!

Андрей

Товар: Душевая кабина Timo T-7701

Достоинства: Достоинства Качество, дизайн, функционал.

Недостатки: Недостатки Пока претензий нет.

Комментарий: Комментарий Мы давно собирались дополнить ванную комнату душевой кабинкой, но как то руки не доходили, потом и с выбором нужно определится. Однажды, в интернете, смотрели цены, сравнивали функции и наткнулись на эту кабинку. В ней было всё, чего мы хотели от душевой кабинки, даже размеры подходили как нельзя лучше. Долго не думали, решили брать. Она у нас уже пол года, ещё не разочаровывались. Сделана она добротно и с умом, всё работает и сам душ по утрам доставляет удовольствие.

Виктория

Товар: Душевая кабина Timo TL-1503

Достоинства: Достоинства Просторная и уютная кабинка, массаж спины, радио.

Недостатки: Недостатки Даже не знаю, вроде всё устраивает.

Комментарий: Комментарий Недавно купили такую душевую кабинку (два месяца назад), в этом выборе не разочаровались. Сделана качественно, радует набор функций, массаж спины, разные настройки душа, радио, красивая подсветка. Сама кабинка довольно просторная и уютная. Теперь каждое утро в нашей семье начинается с принятия душа. Я бы даже сказала, с водных процедур, что на весь день заряжает энергией и хорошим настроением, тем более это приятно и полезно.

Ольга

Товар: Душевая кабина Timo Armo

Достоинства: Достоинства Функционал, массажные системы, радио, разные варианты душа.

Недостатки: Недостатки Цена высоковата.

Комментарий: Хорошая душевая кабинка, мы с мужем выбрали такую же. Конечно же, сначала цена нас отпугнула, но потом, когда мы ознакомились со всеми её функциями и возможностями решили взять именно её. Красивое прочное стекло, к нему даже можно прислонятся, не боясь, что оно не выдержит. Несколько вариантов душа, массаж, радио здесь тоже не лишнее. Только подключение к телефону мы практически не используем, а в остальном, всё удобно и практично продуманно.

Роман

Товар: Душевая кабина Timo T-1109

Достоинства: Негабаритная и негромоздкая — одновременно включает в себе весь спектр услуг и дополнительных функций, оптимальные технические характеристики. Сдержанный минималистический дизайн — что удобно для пользования и ухода.

Недостатки: Некоторые функции, особенно гидромассаж и подсветка даже считаю излишними, т.к. практически никогда ими не буду пользоваться.

Комментарий: Люблю часто и энергично принимать контрастный душ, поэтому данная компактная кабинка не только органично вписалась в угол ванной, но и отвечает всем моим индивидуальным требованиям. Из многочисленных аксессуаров и комплектации мне по душе радио (бодрит!) и качественные механизмы смесителей, комфортная лейка и действенная вентиляция. Остальные особенности просто должны по умолчанию быть высококлассными — ведь финское качество обязывает соответствовать бренду.

Даниил

Товар: Душевая кабина Timo Puro H-511 R

Достоинства: Наличие в ней турецкой бани. Толщина стеклянных стенок — 8мм, что говорит о ее долговечности. Много различных наворотов. Гарантия 5 лет.

Недостатки: Формы немного угловаты.

Комментарий: Душевую кабину Timo Puro Swing Door выбрали из-за ее многофункциональности. Но самое главное достоинство состоит в наличии в ней турецкой бани. Именно это стало решающим аргументом в ее пользу. Следует также отметить и отличное качество сборки, все детали идеально подходят друг к другу. Нет никаких погрешностей и несостыковок. Все просто замечательно.

Елена

Товар: Душевая кабина Timo TL-1504 L

Достоинства: Достоинства Современная и удобная душевая кабинка ! Очень качественный и прочный материал стекла, а квадратная форма идеально смотрится в моей ванной комнате.

Недостатки: Недостатки Как по мне немного нехватает тонировки стекла, а остальное все отлично!

Комментарий: Комментарий Удобная в использовании душевая кабинка. Сенсорный пульт плюс радио, подсветка и задняя панель с сиденьем очень радует, принятие душа становиться еще более приятным занятием!!!! Рекомендую!

Сергей

Товар: Душевая кабина Timo T-1102 L

Достоинства: Достаточно просторная. Тонированные стекла. Качественная сборка.

Недостатки: Хотелось бы более надежное сиденье, а то запас его прочности маловат, всего 50 кг.

Комментарий: Подбирали душевую кабину исходя из наибольшего количества встроенных функций. Остановили выбор на Timo T 1102 L. Она подошла нам по всем параметрам: и гидромассаж различных видов, и поддон из акрила, и электронное управление. Всем полностью довольны, даже сборка и установка прошли без проблем.

Оксана

Товар: Душевая кабина Timo T-1101

Достоинства: Дизайн — современный и стильный.

Недостатки: Мешается откидное сидение, сесть на него страшно, вдруг отвалится. Не совсем понятно для чего его сделали .

Комментарий: Установили себе в ванной Timo T 1101 в прошлом году. Помимо наличия достаточного количества функций, она отлично собрана. Все механизмы прекрасно работают. Лично меня в ней больше всего привлекла темная внутренняя тонировка (смотрится очень стильно). А из функций — массаж ступней, так как за день ноги устают и он отлично снимает с них напряжение.

Имя

Товар: Душевая кабина Timo TL-1504 L

Достоинства: Стильная и удобная душевая кабинка! Большой плюс — ее квадратная форма и сенсорный пульт!

Недостатки: Недостатков не обнаружила.

Комментарий: Цена соответствует качеству! Использую несколько месяцев, и очень довольна покупкой. Рекомендую.

Татьяна

Товар: Душевая кабина Timo T-1101

Достоинства: Достоинства Компактная и многофункциональная. Тонированное стекло. Комплекс гидромассажных процедур, удобные в пользовании смесители и лейка, есть дозаторы для моющих средств. Наличие откидного сидения.

Недостатки: Недостатки Слишком много наворотов, долго постигаю и вникаю — тут уж инструкция в помощь.

Комментарий: Безмерно довольна, что выбрала именно такую практичную модель душевой кабины, экономящей пространство ванной — в форме правильной четверти круга. Не поскупилась — хотела и получила солидную «начинку» из дополнительных аксессуаров и функций, превращающих банальный прием душа в настоящий сеанс-удовольствие с декоративной подсветкой: это и бодрая встряска под тропическим ливнем, и расслабляющий гидромассаж, и умиротворяющая релаксация под любимую волну радио.

Андрей

Товар: Душевая кабина Timo T-7702 L

Достоинства: Производство. Качество. Режимы

Недостатки: Хотелось бы поддон по-глубже (20-25 см. )

Комментарий: Очень нужна была вытянутая душевая кабинка в связи с формой ванной комнаты. В большинстве магазинов продают или квадраты или практически ванны со стеклянными шторками. Кабина очень хорошая, чувствуется европейское качество изготовления. Ранее была китайская, так было страшно, что двери могут отвалиться. Порадовало сенсорное управление — удачная находка. Пару раз включал гидромассаж спины после работы — отменная вещь!

Ксения

Товар: Душевая кабина Timo T-7709

Достоинства: Материал поддона — акрил, к тому же усилен жестким каркасом.

Недостатки: Конечно, маловата, но большего размера у нас бы не поместилась.

Комментарий: Ванная комната у нас достаточно небольшая, поэтому выбирали душевую кабину исходя из ее размеров. Приглянулась Timo T 7709, она прекрасно поместилась в угол и места заняла совсем не много.Ее поддон имеет вполне достаточную высоту и проблем с вытеканием воды нет. Особенно нам нравится гидромассаж — это такое расслабление всего организма. Можно принимать процедуру массажа как стоя, так и сидя, так как имеется вполне удобное сидение.

Иван Иванович

Товар: Душевая кабина Timo Puro H-511 R

Достоинства: Радио, телефон, фитотерапия, отличные материалы, лёгкая уборка.

Недостатки: Нет

Комментарий: Я считаю ванную одной из наиболее востребованной комнатой в современном доме. Увидев душевую кабину Timo Puro Swing Door я понял, что никакая другая мне не нужна. Только в ней есть такой широкий набор опций. Испытав турецкую баню и фитотерапию, и понял что теперь мне не нужны никакие бани. Все удобства на дому, жена так вообще в восторге, там ещё и по телефону можно разговаривать! Качество изготовления просто поражает.

Николай

Товар: Душевая кабина Timo T-7701

Достоинства: Качество сборки и изготовления душевой кабины. Изготовление Финляндия.

Недостатки: Нет

Комментарий: Душевая кабина стоит своих денег целиком и полностью. Это ни какой-нибудь ширпотреб из Китая или Малайзии. Пластиком не пахнет, все сделано и собрано на совесть. Сделано в Финляндии и с европейским контролем качества. Кабина просторная, есть вентиляция, поэтому можно нормально закрыть дверцы и не мучиться от духоты. Сенсорный пульт, конечно игрушка, но очень полезная. Можно не крутить раскаленные вентиля. а спокойно настроить температуру, напор и режим душа. Дети так просто в восторге от такой игрушки.

Евгений

Товар: Душевая кабина Timo T-7702 L

Достоинства: Хорошее соотношение цена качество

Недостатки: Зеркало расположено не очень удобно.

Комментарий: Очень хороший гидромассаж. Хорошо расслабляет после тяжеловатого рабочего дня. На другие режимы тоже нареканий нет. Места в кабинке достаточно, поэтому чувствуешь себя комфортно. Удобное сиденье. Пульт управления удобный. Стенки душевой кабины сделаны действительно из хорошего стекла, поэтому за прочность можно не волноваться. Удобные полочки. А вот из не достатком считаю не очень удобно расположенное зеркало. Но его при желании можно перевесить. На данный момент покупкой этой душевой кабинки остались довольными.

Ольга

Товар: Душевая кабина Timo Armo

Достоинства: Шикарная кабинка достойная любых денег!

Недостатки: Не многие могут себе позволить

Комментарий: В офисе коллеги скинулись и подарили нам с супругом душевую кабинку, в честь нашей свадьбы! Их близко 200 человек, поэтому им это не очень дорого обошлось! И за такой ценный подарок мы очень благодарны! В этой кабинке можно слушать музыку, отвечать на важные звонки, там даже есть функция бани!!!!Очень классная кабинка! К сожалению сами бы мы не смогли себе купить, так что очень благодарны сотрудникам за такой подарок!

Плюсы и минусы душевых кабин относительно ванн

Содержание:

Ванна. Многофункциональность + релакс
В чём минусы?
Душевая кабина. Быстрота + экономия
Есть ли недостатки?
Выбор между ванной и душевой кабиной

Мало найдётся людей, которые были бы равнодушны к водным процедурам, и поэтому обустройству санузла уделяется первостепенное значение. Если вы сменили жилье, решили перенести ванную комнату или организовать в доме или квартире дополнительную ванную, то вас в первую очередь будет интересовать вопрос комфортности и удобства. И в этой связи обязательно возникнет проблема – какое же оборудование выбрать, чтобы угодить всем членам семьи? Ванна или душевая кабина – что лучше для вас и ваших близких?

Буквально десять-пятнадцать лет назад такой вопрос ни у кого не возникал, ведь душевые кабины тогда были редкостью. Да и сама ванна, массивная и основательная, была привычным решением для типовых квартир. Даже сегодня, когда многие предпочитают принять душ, не задерживаясь в ванной комнате, выбор нередко делается в пользу вместительной чаши, которую не колеблясь можно назвать традиционной. Зато модные тенденции диктуют нам совершенно иные правила – быстрая утренняя или вечерняя помывка не требует установки ванны, куда более практичной для постоянно спешащих людей оказывается душевая кабина, стильная и оригинальная. Ну а чтобы окончательно определиться, что выбрать — ванну или душевую кабину, нужно изучить достоинства и недостатки обоих видов оборудования.

Ванна. Многофункциональность + релакс

Вам по вкусу длительное расслабление в тёплой воде? Вы любите водные процедуры и с удовольствием проводите в ванной комнате часы? Вы уверены, что лучший способ снять стресс — это понежиться в ароматной пене? Тогда ваш выбор – традиционная ванна. Ни новейшие веяния в дизайне, ни современный ритм жизни не заставят вас отказаться от привычного купания.

Но помимо удовольствия от комфорта, которое получает человек, принимающий ванну, у этого замечательного оборудования есть и масса других плюсов.

Гигиеничность процедур.

Обработка тела горячей водой в течение десятков минут способствует раскрытию пор и их очищению. Полностью погрузившись в воду, в которую добавлена пена или аромамасла, можно добиться глубокого распаривания кожи и тщательного избавления от любых загрязнений. Благодаря таким процедурам кожа сохраняет упругость и цветущий вид.
Лёгкость ухода за малышами.

Присутствие маленького ребёнка в семье означает, что безопасность должна быть поставлена на первое место. Вряд ли можно представить, что малыша в возрасте нескольких месяцев купают под душем – такие омовения не позволят хорошо ухаживать за нежной кожей. Да и более взрослые дети куда охотнее играют в ванне, нежели принимают душ. Именно поэтому семьи с детьми отдают предпочтение ванне.
Возможность стирки.

Несмотря на то, что сегодняшние стиральные машины способны справиться со стиркой любых тканей, многие домохозяйки предпочитают деликатные или объёмные вещи замачивать вручную. Как постирать тяжёлые гардины или покрывала, зимнее пальто или одежду больших размеров? Оптимальное решение – вместительная чаша ванны.
Комфортность.

Совсем недавно ванна представляла собой белоснежную ёмкость без излишеств. Сегодня в продаже можно найти огромный выбор гидромассажных ванн, которые дарят возможность не просто полежать в тёплой воде, но и получить интенсивную обработку тела с помощью водяных струй, тем самым оздоровляя свой организм.

В чём минусы?

Но у такого, казалось бы, идеального оборудования есть и недостатки, и главным из них считается размер. Ванна, в которую можно улечься, вытянув ноги, подходит далеко не для каждого санузла. Гораздо чаще приходится довольствоваться чашей средних габаритов, где полностью расслабиться не получится. Очень часто хозяева забывают и о том, что купание в ванне подразумевает значительный расход воды. Сегодня, когда в каждой квартире имеются счётчики, ежевечернее наполнение чаши может оказаться чересчур дорогим удовольствием. Ну и нельзя не отметить, что пользование ванной нередко вызывает сложности у пожилых людей и тех, кто имеет проблемы с опорно-двигательным аппаратом, – для них заход в ванну может оказаться непосильным и даже опасным.

Душевая кабина. Быстрота + экономия

Вы считаете себя современным человеком и обожаете сегодняшнюю стремительность жизни? Вам нравятся лаконичные решения, в которых простота сочетается с практичностью? Вы с интересом следите за техническими новинками? Значит, вы уже отказались от ванны и сделали выбор в пользу душевой кабины. Почему всё больше людей в магазинах присматривают себе именно кабину? Душевая кабина выглядит интересно и актуально и обладает массой достоинств.

Небольшой размер и лёгкость установки.

Душевую кабину очень часто выбирают владельцы небольших квартир. В скромном по размере санузле разместить ванну, не стеснив себя, практически невозможно, поэтому душевая кабина становится очень выгодным решением. Не стоит забывать и о том, что монтаж ванны – мероприятие трудоёмкое и требующее специальных навыков, тогда как с установкой душевой кабины справится даже непрофессионал, не затратив много времени.
Выгодность для семейного бюджета.

Знаете ли вы, что объём средней ванны – 200 литров? Именно такое количество воды придётся потратить на купание. Почитатели душа тратят воды в несколько раз меньше, а это означает, что установка душевой кабины снижает коммунальные платежи.
Возможность водных процедур для всех.

Несмотря на то, что водные процедуры очень полезны, при некоторых заболеваниях лежать в ванной запрещено. Люди с сердечно-сосудистыми недугами, имеющие повышенное артериальное давление и варикоз, заболевания половой сферы не могут полностью погружаться в горячую воду, но в душе им находиться не противопоказано. Для них душевая кабина станет лучшим вариантом – можно будет наслаждаться купанием, не опасаясь себе навредить. Также нужно отметить, что душевая кабина нередко становится единственным выходом для представителей старшего поколения и людей с ограниченными физическими возможностями – переступить невысокий поддон кабины намного проще, чем перебираться через высокий бортик ванны.
Дополнительные функции.

Душевая кабина представляет собой закрытое пространство, поэтому в ней можно проводить ингаляции и сеансы ароматерапии. Если добавлять ароматические масла в воду во время купания в ванне, то приятные и целебные запахи будут распространяться по всему санузлу, в результате чего эффективность процедуры снижается. В замкнутом же пространстве кабины ароматы концентрируются, отчего процессы ухода за телом и оздоровления идут активнее. Многие модели дополняются парогенераторами, что делает возможным имитировать в объёме кабины микроклимат бани, сауны, хамама.

Есть ли недостатки?

Говоря об этой технике, нужно обговорить не только привлекательные стороны, но и минусы душевой кабины. В первую очередь к недостаткам кабины можно отнести невозможность полежать и расслабиться. Это оборудование предполагает быстрые водные процедуры, поэтому любителям длительной релаксации может недоставать покоя. В некоторых моделях предусмотрены сидения, но и они не могут в полной мере заменить приятное вытяжение тела, как в ванне. Другой существенный недостаток – сложность ухода. На стенках душевой кабины моментально появляются подтёки от воды, которые по возможности следует сразу же удалять, иначе они превратятся в неэстетичные пятна. Также нужно помнить, что в закрытом пространстве при недостаточной вентиляции быстро размножаются микроорганизмы, грибки, плесень, а значит, кабину обязательно нужно просушивать. И, безусловно, в постоянной прочистке и дезинфекции нуждается система шлангов гидромассажной системы, в противном случае есть риск появления малоприятных запахов и развития бактерий. Ещё одним минусом многие считают громоздкость. Кабина занимает небольшую площадь, но вот высота её обычно составляет не менее двух метров. Жильцам типовых квартир, где потолки не отличаются высотой, может показаться, что кабина слишком массивна для ванной комнаты и загромождает её, отчего появляется ощущение тесноты.

Выбор между ванной и душевой кабиной

Как же всё-таки понять, что больше подойдёт вам – ванна или душевая кабина? На этот вопрос не существует единственно правильного ответа. Идеальное решение предполагает установку и того, и другого, но такой вариант могут позволить себе единицы. Однако изучив всей семьёй плюсы и минусы душевой кабины и ванны, вы сможете найти альтернативу, которая придётся по вкусу всем домочадцам и подарит им радость от комфортного и приятного купания.

Душевые кабины Frank отзывы

Душевые кабины Frank (перейти в каталог) производятся в Германии и высококачественных материалов — натурального акрила (без использования пластика и технологии сэндвич).

92;margin-top:4pt;margin-bottom:11pt;»>При выборе душевой кабины многие обращают внимание на отзывы о продукте. Отзывы о душевых кабинах Frank есть как хорошие, так и не очень. Как в принципе, о всякой продукции.

На анализе оставленных отзывов, наш сервисный центр пришел к выводу — большое значение имеет то, кто собирает душевую кабину. Если отрицательные отзывы и встречаются, то основная вина лежит именно на сборщиках.

Frank не зря сделал гарантию на душевые кабины, которые собирались их сертифицированным сервисным центром, 5 лет. И все пять лет немецкий концерн несет полную ответственность за свой товар, гарантируя его исправное функционирование и надежность. На душевые Frank, сборка которых осуществляется своими силами или с привлечением сторонних сервисных центров, гарантия только один год.

Не для кого не секрет, что в попытках сэкономить многие люди заказывают сборку душевой кабины в условном ЖЭКе или просят знакомого дядю Васю. Но сами подумайте, если сборку душевой кабины производит человек, который всю свою жизнь только чинил протечки в трубах или устранял засоры в канализации стоит потом винить производителя в том, что кабина оказалась некачественной?

И ладно если это кабина без электрики, но если вы купили дорогую кабину с гидромассажем, стоит доверить ее сборку профессионалам.

Даже при заказе услуг стороннего сервисного центра есть риск не угадать с мастером. Опять же на нашем примере. Киоск сантехники торгует большим количеством товара. Практически на каждый бренд мы используем для сборки именно сертифицированный сервисный центр от производителя и не пошлем на сборку душевой кабины человека, который у нас специализируется на установке унитазов или стиральных машин. Все эти люди установщики сантехники, но специализация у них разная. Чтобы товар хорошо работал его нужно правильно собрать и установить.

При установке душевых кабин есть много нюансов. В том числе они различаются в зависимости от бренда. У душевых кабин Frank например есть специальный желобок для того, чтобы в него стекала вода, которая скапливается на кромке поддона. Если мастер не знает об этом, он не сможет правильно использовать этот момент. Таким образом, вместо полезной функции у вас есть протечка — вода скапливается и по каплям стекает по поддону. Подобных нюансов много. Для каждого производителя они индивидуальны. Это относится не только к кабинам Frank. Так же можно сказать про бренды Appollo, Eago и многие другие. Поэтому, если вы купили дорогую качественную душевую кабину. А Frank именно такие душевые кабины, не жалейте несколько тысяч на установку изделия профессионалами. Это убережет вас от проблем в дальнейшем и доставит много удовольствий от работы душевой кабины.

При этом, нет ничего страшного, что вы живете в регионах. Практически в каждом субъекте РФ у Frank есть сертифицированные сервисные центры, которые правильно произведут сборку душевой кабины. О наименовании этих сервисных центров вы можете уточнить при заказе.

Что же предлагает Франк в своих душевых кабинах? Это толстое закаленное стекло. Прочный акриловый поддон, который выдерживает вес до 300 кг и хороший качественный гидромассаж. Frank не комплектует свои кабины огромным количеством функций, которые могут сломаться у вас в первый год пользования. Только необходимое и хорошего уровня. Если это все правильно собрать, это будет служить вам верой и правдой долгие годы.

Если хотите ознакомится с моделями и подробными характеристиками, пройдите по ссылке (перейти в каталог).

Ванная своими руками — ТаВанная.ру Плюсы и минусы душевых кабин — Ванная своими руками

Популярность душевых кабин растет буквально с каждым годом. Многие люди понимают, насколько они практичны, удобны в эксплуатации. К тому же, не останавливаются на достигнутом и сами производители, предлагая регулярно все новые решения и возможности своих сантехнических устройств. Чего стоят одни только «умные» душевые кабинки со всевозможным функционалом, сенсорным управлением, встроенными аудиосистемами и так далее. Ассортимент рынка огромен — от простейших компактных кабин до элитных дорогих, которые могут занимать даже больше пространства, нежели ванна. То есть плюсы и минусы — это вполне закономерный вопрос, на который мы обращаем внимание в процессе выбора разных товаров. И душевые кабины тут исключением не являются. Ведь согласитесь, у всего есть свои преимущества и недостатки. Потому сегодня поговорим именно об этом.

Содержание статьи

1 Проблема выбора
- 1.1 Достоинства
- 1.2 Недостатки
2 На что обращать внимание?

Проблема выбора

По сути, сегодня нам предлагают выбирать между традиционной ванной и душевой кабинкой. Казалось бы, кабины — это современное решение, обладающее целым рядом преимуществ. Тем не менее, у них есть свои минусы, которые не «покрываются» плюсами. Но одновременно с этим имеются плюсы, которые склоняют чашу весов в свою сторону, даже несмотря на объективные минусы.

Другими словами, принимать во внимание положительные и отрицательные стороны в процессе выбора нужно обязательно. Многим помогают отзывы друзей, знакомых, которые успели обзавестись кабинками и ощутить их возможности. Некоторые отправляются на форумы, чтобы отыскать интересующие их отзывы там. Но вот проблема — однозначного мнения вы не найдете. Одни поддерживают исключительно кабины, у других есть веские доводы в пользу ванной.

Но важно сформировать собственное мнение. Основой для него является изучение сильных, а также слабых сторон.

Достоинства

Сначала изучим плюсы, а затем уже рассмотрим минусы.

Экономия пространства. Объективно, для размещения кабины вам потребуется меньше пространства, нежели для ванной. Это преимущество актуально при наличии небольшого пространства санузла. Вертикальность конструкции позволяет ей занимать больше места вверх, а не вдоль комнаты. Следовательно, освободившуюся площадь можно задействовать для размещения той сантехники или приборов, которые ранее не вмещались.
Безопасность. Многие из вас знают на личном примере, что означает стоять внутри ванной, наполненной водой, да еще и разбавленной пеной от мыла, шампуня. Разные акриловые покрытия красивые, гладкие, но одновременно с этим опасные. Душевые кабины в данном компоненте лучше, поскольку большинство из них выполнены из специальных антискользящих материалов. Вам не придется опасаться поскользнуться, принимая душ.
Экономичность. Как показывает практика. Расход воды у кабины примерно в два раза меньше, нежели при использовании ванной. Ведь ванну сперва нужно наполнить водой. Чем выше и габаритнее человек, тем больше придется набирать воды. Кабинка же позволяет быстро намочить все тело, опять-таки благодаря вертикальной конструкции, намылиться, смыть шампунь и мыло. Водные процедуры проходят быстро, но эффективно.
Уровень комфорта. Тут уже следует принимать во внимание наличие дополнительных функций, возможностей, специальных режимов. Если они имеются, тогда по показателям комфорта ванна и близко не соперник. Ведь сейчас производитель предлагает всевозможные режимы подачи воды, тропический душ, парилку, гидромассаж, аудиосистему, порой даже телефон и телевизор. Все это уже встроено в устройство.
Решение для активных людей. Многие из нас постоянно спешат, у них мало времени. Потому тратить его на наполнение ванной и принятие водных процедур они не хотят. Лучший выход из ситуации — приобрести душевые кабины.

Недостатки

Фото душевой кабины с ванной

Но там, где есть плюсы, обязательно имеются свои минусы. С этой точки зрения, душевые кабины пока не могут получить исключительно положительные отзывы, то есть свои негативные моменты они не утратили даже с развитием технологий, усовершенствованием и оснащением новым функционалом.

Как результат, минусы можно назвать следующие.

Цены. Многие заявляют, что кабины — это более дешевые варианты наполнения сантехнического узла. Хотя на практике это можно сказать лишь про бюджетные модели, которые лишены всевозможных функций и режимов. Как результат, цена у нас относится к категории минусы, поскольку за качественную кабинку с обильным количеством функций придется выложить солидную сумму.
Установка. Это процесс не из простых, зачастую требующий помощи специалистов. К тому же, кабины без поддона или угловые модели требуют гидроизоляции стен, пола. А это опять большие финансовые затраты и работа, выполнить которую самостоятельно порой невозможно.
Роль напора воды. Как показывает практика, стабильным напор воды в наших водопроводных сетях назвать никак нельзя. Отсюда в минусы попадает еще один пункт — зависимость эффективности работы кабины от напора. Если струя слабая, тогда принять душ вы толком не сможете.
Низкое качество бюджетных моделей. Никто не говорит, что дешевые ванны долговечны и надежны. Тем не менее, мы говорим про кабинки. При покупке дешевых вариантов, не стоит рассчитывать на высокое качество. Но самая большая проблема бюджетных кабинок — это слабый каркас. Он приводит к расшатыванию дверей, к появлению ржавчины, поломкам и так далее. Потому экономить тут не стоит, иначе все указанные выше плюсы вряд ли покроют этот единственный недостаток.

Тем не менее, даже такие минусы душевой кабины редко становятся причиной отказа потенциального покупателя от приобретения данного вида сантехники. Все же плюсы объективно важнее, они имеют больше силы.

Плюс вы наверняка заметили, что недостатки преимущественно были условными. Дабы избежать знакомства с негативной стороной кабинок, достаточно не пожалеть денег, а приобрести качественное устройство от надежного, проверенного производителя.

На что обращать внимание?

При выборе кабины, очень важно изучить некоторые нюансы, которые позволят вам сделать верную покупку.

Плюсы и минусы. Обязательно изучите сильные и слабые стороны душевой кабины, определитесь, что для вас важнее. Это позволит заранее предусмотреть возможные проблемы.
Доступная площадь. Это влияет на то, какую именно модель вы выберите. Даже если ванная комната большая, зачастую ее плюсы приводят к тому, что место традиционной ванной занимает именно кабина.
Качество изделия. Покупайте лишь продукцию проверенных, надежных компаний. Сейчас на рынке сформировалась своя группа лидеров, кабинки которых имеют ярко выраженные плюсы, а при этом негативные стороны практически отсутствуют.
Необходимые функции. Подумайте, что вы хотите получить от кабины. Некоторым достаточно простой лейки, другие хотят дополнительные форсунки, тропический душ, гидромассаж ступней, светодиодную подсветку, режим сауны и так далее. Разумеется, чем больше возможностей, тем выше цена.

Очевидно, что душевые кабинки стали неким новым шагом в развитии современной сантехники. Выбирать их или нет — вопрос сугубо индивидуальный. Но теперь вы знаете, какие плюсы характерны для кабин, а также какими недостатками они могут обладать.

эконом класса лучшие, производство европейское и китайское, обзор надежных

Душевые системы пользуются популярностью – это экономия пространства, красивый интерьер и удобство

Душевая кабинка – это популярное сантехническое оборудование. При этом некоторые модели с глубоким поддоном могут полноценно заменить ванну. Некоторые модели порадуют разнообразием функций, которые положительно влияют не только на настроение, но и на здоровья.

Содержание материала:

Классификация душевых кабин: производство двух основных видов

Классифицируют душевые кабинки по нескольким критериям. Это может быть вид самой конструкции, материал изготовления, функциональность. Выделяют два основных типа: закрытые и открытые душевые кабинки.

Душевая кабина — это ограниченное пространство, предназначаемое для принятия душа и других водных процедур. По видам они делятся на открытые и закрытые

Открытая конструкция не оборудована потолком. Она представляет собой 4 стенки. Чаще всего 2 из них являются стенами комнаты, а остальные частью кабинки. Такая кабинка не имеет лишних наворотов. Она очень практичная.

Перед покупкой открытого типа необходимо предпринять следующие действия:

Необходимо рассчитать размеры душевой кабинки и ее месторасположение;
Уплотнить и исключить просачивание жидкости через пол и перегородки;
Позаботится о сливе.

Сток делают в полу. При этом устанавливают специальный сифон, который препятствует распространению неприятных запахов. Материла слива – нержавеющая сталь. Это обеспечит долговечное использование устройства.

Для правильной работы дренажной системы пол необходимо сделать под уклоном в 2-3 градуса.

Закрытый тип называют душевыми боксами. Их особенность – закрытое крышкой устройство. Они просты в установке и использовании.

Особенности душевых боксов:

Кабинка может быть простой конструкции без дополнительных опций или многофункциональной. Второй тип имеет вспомогательные инструменты в конструкции.
Габариты и формы закрытого типа могут быть абсолютно разными. Кабинки выпускаются в виде прямоугольника, полусферы или круга. При этом размеры могут быть следующими: 70х70, 80х80, 90х90, 100х100 см.
Отличительной особенностью считается высота и материал изготовления нижней подставки.
Двери и стены также отличаются от открытого типа.

Функции закрытого типа могут быть разнообразными. Наиболее популярная опция – гидромассаж. Он бывает горизонтальным и вертикальным. Первый вариант устанавливается лишь в душах с глубоким поддоном.

Перед приобретением душевого бокса с гидромассажем необходимо измерить напор в трубах. При значениях 2-3 Бар приобретать такой тип не имеет смысла.

Другие модели могут быть оснащены паровой баней. Благодаря паровому генератору и вентилятору достигается равномерное распределение теплой пары. Также встречают и другие функции: большой напор, ароматерапия, вентиляция, контрастность, голосовое управление и другие.

Выбор качественных душевых кабин

Первое на что стоит обратить внимание – тип кабинки. Также стоит учесть и предлагаемые функции. Они определяют цену модели.

Глубокий поддон практичен, его используют как маленькую ванну. Особенно незаменим, когда в семье маленькие дети

Хорошие марки предоставляют широкий выбор разных моделей. Стандартные кабинки могут удивлять формой и дизайном. При этом лучше отдать предпочтение устройствам, где большой поддон. Это увеличит комфорт во время принятия водных процедур.

Рейтинг хороших душевых кабинок составляют не только дорогие и навороченные модели. Классифицируют бренды, которые предоставляют нужное качество. При этом модели могут быть самыми разными.

Некоторые известные бренды имеют свои заводы в Китае. Это не значит, что качество продукции хуже.

Отзывы на европейскую продукцию всегда лучшие. Считается, что их нормы гарантируют качественность приборов. Азия и Россия находятся ниже в рейтинге, но их цена намного доступней.

Лидеры душевых кабин: лучшие производители

Мировыми лидерами производства душевых кабин считается Италия, Германия, Финляндия. Самые надежные кабинки выпускаются благодаря высококачественным материалам и стильному дизайну. Их легко установить самостоятельно при помощи детальной инструкции.

Германские изготовители душевых кабинок продемонстрированы брендами Hueppe, Kermi, CRW и Hyber

Немецкие фирмы:

Hueppe – славятся уникальным стеклом, которое меньше загрязняется;
Kermi – выпускает три вида кабинок и предоставляет сертификаты качества;
Hyber – простые и удобные боксы;
CRW – высококачественные устройства из нержавеющего металла.

Итальянские компании представляют фирмы Jacuzzi, Cerutti и Albatros. Эта страна считается родиной душевых кабинок. Jacuzzi – популярный мировой производитель. Бокс имеет множество вариантов исполнения и функций. Albatros и Cerutti предоставляют удобную и практичную продукцию.

Финские производители:

Timo – предоставляет 5 лет гарантии на свою продукцию;
IDO Showerama – дорогие, но качественные кабинки;

Недорогие модели предоставляют российские изготовители. Можно выделить следующие бренды: Akrilan, Bandhours, Радомир. Качественность таких производителей стремительно растет и скоро сможет сравниться с мировыми лидерами.

Рейтинг ведущих душевых кабин

По качеству можно выделить топ 9 лучших производителей. Популярные марки и набирающие признание порадуют покупателя прочностью и многофункциональностью моделей. Также может отличаться и ценовая политика разных кабинок.

Душевая кабина – главный элемент любой ванной комнаты, к ее выбору стоит подойти максимально обдуманно и ответственно

9 место в рейтинге занимает немецкая фирма Am.Pm Bourgeois. Это акриловое высококачественное сантехническое оборудование. Порадует и практичность кабинки. Существенный недостаток – дороговизна.

Функции, которые предоставляет Am. Pm Bourgeois:

Гидромассаж;
Регулируемый напор воды;
Встроенное радио;
Предусмотренные места для личных вещей и зеркало.

8место стоит отдать итальянскому бренду Jacuzzi, которое обеспечивает максимальное комфортное использование кабинки. Конструкция напоминает симбиоз душа и ванны. Но цена такого продукта недоступная для среднего класса.

7 место принадлежит немецкому производителю Luxus. Специально разработанное стекло упрощает уход за кабинкой, так как вода не оставляет разводов. Но при этом изготовитель предоставляет только 1 год гарантии.

Luxus предоставляет и бюджетные варианты боксов. Они не предоставляют дополнительных услуг, зато компактные и удобные.

6 место занимают чешские кабинки RAVAK. Защитный слой стекла упрощает уход за боксом. Дополнительный функций и поддонов нет. Зато это качественный и доступный вариант.

5 место отдается швейцарскому качеству фирмы IFO. Душевые уголки хорошего качества удивляют обилием дополнительных функций. Конструкция бесшовная, что намного упрощает уход за ней. Порадует и 10 лет гарантии.

4 место стоит отдать финской компании Novitek. Это производитель качественных уголков, которые совмещают в себе душ и ванну. Цена достаточно высокая, но такая кабинка прослужит достаточно долго.

3 место занимает LAGARD – боксы европейского производства родом из Германии. Качество таких кабинок приятно радует. При этом в устройстве собрано много функций.

2 место принадлежит Albatros – итальянские кабинки, которые обеспечивают удобное пользование для покупателя. Это достигается благодаря наличию сидения нескольким важным функциям. Но это достаточно дорогая сантехника.

1 место занимает финский изготовитель сантехники Ido. Конструкция кабинки прочная и стильная. Все материалы повышенного качества.

Рейтинг душевых кабинок эконом класса: качество за доступную цену

Обзор недорогих душевых кабинок стоит качать с классификации по конструкции. Устройства эконом класса могут не обладать разнообразным функционалом, но при этом быть качественными и комфортными. Топ 3 дешевых кабинок открытого типа занимают китайские производители.

Все большее количество людей предпочитает устанавливать дома именно душевую кабину, а не ванну

Дешевые марки открытых вариантов:

Все кабинки представляют идеальное соотношение качества и цены. Это недорогие качественные модели, которые имеют компактные размеры. За такими уголками легко ухаживать и они имеют приятный дизайн.

Недорогие кабинки закрытого типа:

Последний бренд принадлежит финской компании, а два первых – китайские марки. Каждый производитель имеет ряд преимуществ для отдельной модели. За невысокую цену – это идеальные варианты.

Лучшие душевые кабины: рейтинг качественных производителей

Популярные марки выпускают огромное количество разных вариантов. Можно найти более дешевые варианты, но хорошего качества. Среди многофункциональных качественных моделей также можно поискать относительно доступные варианты

Легкая кабина со стеклянными раздвижными дверьми в алюминиевом профиле

Лучшие фирмы премиум-класса за доступную цену:

Luxus;
Appollo;
Erlit.

Первый бренд предоставляет многофункциональные закрытые кабинки высокого качества. Это достаточно большая конструкция, которая предназначена для просторной ванны. Кабинки практично обустроены. Они имеют много полочек, зеркало, бесшумные дверцы, мобильную связь.

Erlit относится к комбинированным видам, какие включают ванну и душ одновременно благодаря высокому поддону. Производство таких кабинок происходит в Китае. Особенность кабинок – за относительно доступную цену можно получить многоцветную подсветку и озонирование.

Appollo имеет огромное количество функций. Это достаточно большая конструкция, в которой смогут расположиться два человека. Особенность моделей – функция бани.

Обзор: рейтинг душевых кабин по качеству (видео)

Сегодня можно выбрать душевую кабинку на любой вкус. На рынке сантехники представлены качественные недорогие модели. Они небольшого размера и обладают минимум функций. При возможности можно приобрести и более дорогие модели с обилием дополнительных опций.

Как спрашивать и получать хорошие отзывы клиентов [+ примеры]

На решение клиента о покупке в вашей компании влияет множество факторов.

Когда я решаю, покупать что-то, например, я обычно прошу рекомендаций у друзей, а затем провожу лот онлайн-исследования моих вариантов.

А поскольку совершать покупки в Интернете без связи с торговым представителем очень быстро и легко, то Интернет обычно продает за вас — и это может иметь огромное влияние на то, покупает ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании — это не ваши сотрудники, а ваши существующие клиенты.

Почему важны отзывы клиентов

Доверие клиентов к бизнесу падает. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи по любому типу интернет-маркетинга и рекламы, которую может создать ваш бренд. По данным BrightLocal, при отсутствии рекомендаций, которым можно доверять, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам во многом как личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

HubSpot Research также обнаружило, что 60% потребителей считали отзывы клиентов заслуживающими доверия или очень заслуживающими доверия — это означает, что у компаний, которые могут накапливать положительные отзывы, есть хорошие шансы на то, что они помогут покупателю принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять компании больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов. Это также означает, что для роста бизнеса на сегодняшнем конкурентном рынке, ориентированном в первую очередь на онлайн, им нужны счастливые клиенты, делящиеся положительными отзывами о своем опыте, чтобы даже посетители заходили на их сайт впервые.

Хорошая новость в том, что ваши клиенты обычно более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать. Так что не пугайтесь возможности попросить своих клиентов об одолжении, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Примеры хороших / положительных отзывов клиентов

1. HubSpot

Хороший отзыв клиента будет подробным и конкретным.В этом примере сотрудник HubSpot оставил отзыв на Glassdoor. Они отметили, как долго они работают в HubSpot, что им в нем нравится и чем они больше всего гордятся с точки зрения роста компании.

Кроме того, отличный способ постоянно поощрять положительные отзывы клиентов — это отвечать на ваши отзывы. На скриншоте ниже вы увидите, как главный специалист по персоналу HubSpot ответил на отзыв с благодарностью и согласием.

Источник изображения

2. Удивительная студия для ресниц

Положительные отзывы клиентов часто свидетельствуют об отличном обслуживании клиентов.Это отличный пример, потому что клиентка обсуждала, с кем они встречались в Lash Studio, и почему ее обслуживание клиентов было таким превосходным.

Кроме того, клиент объявляет, что он является клиентом на всю жизнь, и ее отзыв показывает, что он превратился из клиента в адвоката из-за отличного качества обслуживания клиентов.

Если вы получили подробный обзор, в котором упоминается ваша служба поддержки, значит, вы делаете что-то правильно.

Источник изображения

3.Фотография Эшли Ливитт

Это один из моих любимых положительных отзывов покупателей, потому что покупательница настолько увлеклась своим опытом, что обновила предыдущий отзыв.

Фотограф предоставил отличное обслуживание клиентов в 2020 году, поэтому заказчик оставил отзыв. Затем через год она снова воспользовалась своими услугами и оставила еще более подробный отзыв, в котором указала, почему опыт был таким положительным.

Дополнительно в лучших отзывах покупателей будут фотографии. Эта пользователь добавила несколько фотографий, полученных во время фотосессии, которые помогают потенциальным клиентам решить, хотят ли они нанять этого фотографа.

Источник изображения

Итак, как заставить клиентов писать блестящие обзоры, которые помогают заключать сделки? Как сделать так, чтобы клиент был доволен и достаточно счастлив, чтобы попросить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые упростят создание положительных отзывов клиентов.

Как попросить обзор

Определите правильные моменты для запроса в зависимости от пути покупателя.
Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
Спросите клиента лично.
Используйте моменты счастья клиентов.
Начните с открытого вопроса.
Уменьшите трение там, где это возможно.
Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от времен шока от наклеек или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до времен эйфории после успешного решения их боли / проблемы.

Подумайте об этом: если вы попросите обзор в неподходящий момент, это может привести к тому, что покупатель оставит негативный отзыв, который прочитают еще сотни людей, когда решают, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты на пути к покупке, например:

После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
При повторной покупке или повторном заказе
После того, как они отметят ваш бренд в сообщении в социальных сетях
Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
Если они направят к вам другого клиента

Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно доволен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня просмотреть недавнюю покупку примерно через месяц после ее получения. Я заказал вечеринку для свадебного душа друга, так что месяц спустя был подходящим временем, чтобы убедиться, что у меня есть время насладиться и использовать свой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разное время. Что касается приложения для совместного использования поездок Lyft, я обычно получаю запрос на отзыв о моем опыте работы с поездкой и водителем сразу после ее окончания.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучении языка.

2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.

Согласно BigCommerce, 50 или более отзывов на товар могут означать увеличение коэффициента конверсии на 4,6%. Главный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие обзоры вызывают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему подпитывать маховик и получать пользу от отзывов в качестве социального доказательства, их получение должно стать регулярной частью вашего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить масштабные обзоры:

Обучите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации электронного маркетинга
Используйте NPS, чтобы определять промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в масштабе и помогать вашей сервисной команде налаживать отношения с ними
Включите ссылки для обзора после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного заключительного шага

Что бы вы ни выбрали, оно должно быть последовательным и часто.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить индивидуальный подход и попросите своих клиентов лично поделиться своим опытом.

Если вы приглашаете клиентов на кофе или обед, или если вы приглашаете их на одно из мероприятий вашей компании, поддерживайте диалог и спрашивайте их, как у них дела с вашим продуктом или услугой.(В идеале вы будете знать, достигают ли они успеха или нет, основываясь на вашем регулярном общении, поэтому вы должны спросить клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что добиваются успеха, дайте им понять, что вы цените их мнение и их лояльность, и что вы цените их помощь в донесении информации до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это спросить.

4.Используйте моменты счастья клиентов.

Если вы только что сделали значительный прорыв для клиента или получили от них похвалу или положительные отзывы, вы только что подошли к моменту, когда покупатель обрадовался. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв, чтобы выразить взаимность за хорошую работу, но и с большей вероятностью оставят вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что прямо попросите отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор — и задайте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая покупателей: «Как вам товар?» или «Вы готовы продлить / купить снова?» или «Каким образом вы в последнее время взаимодействовали со службой поддержки клиентов?» вы можете начать разговор и оценить уровень их удовлетворенности, прежде чем на самом деле попросить отзыв.

Это полезно двумя способами:

Вы можете получить полезные отзывы клиентов
Вы можете избежать неприятной ошибки, попросив клиента оставить отзыв до того, как он узнает, что у него был плохой опыт.

Используйте открытый вопрос, чтобы искренне собрать отзывы клиентов и тайком убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать им причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете поделать с негативными отзывами, поступающими на различные сайты, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на нем, прежде чем попросить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала здесь BioClarity — побудил меня подготовиться к тому, чтобы дать ответ в виде ответа или в форме обзора:

6. Уменьшите трение там, где это возможно.

Если оставить отзыв станет проблемой, ваш клиент с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно когда просите отзыв по электронной почте. Вот несколько идей:

Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать наиболее удобную платформу для
Включите ссылку прямо на страницу, на которой они оставляют отзыв, чтобы минимизировать количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
Дайте им подсказку, чтобы они никогда не теряли, что написать (например, «Вы оставите отзыв о своем опыте последнего посещения магазина?»).

7.Сообщите им, сколько времени это займет.

Одно из самых больших трений, о котором следует упомянуть, — это время. Если покупатель понимает, что у него нет времени на то, чтобы вписаться в обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее, когда задаете вопрос, вы сможете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в примечании или пост-сценарии к запросу.

Как получить хорошие отзывы

Создавайте разные пространства, чтобы оставлять отзывы.
Оптимизируйте свой контент.
Создайте стимулы.
Встречайте клиентов там, где они есть.
Отвечайте на все отзывы, даже отрицательные.
Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
Проведите мероприятие.

1. Создайте разные пространства для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты даже попадут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследование о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних сайтов с обзорами, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Yelp

BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются наиболее надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и обновлен.Вы можете узнать, как заявить права на свой бизнес (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, поступающие из этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются со средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе становления новым клиентом.

Facebook

Вам также следует заявить права на страницу вашей компании в Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас и узнать о вас больше, не покидая свою социальную сеть.Это еще один сайт, который поощряет высокий уровень отзывчивости, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Google

Затем используйте Google Мой бизнес, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Картах Google. (Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о местном SEO в этом сообщении в блоге.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, который появляется в результатах поиска по вашей компании, как показано ниже, если вы используете Google «HubSpot».

Амазонка

Если вы продавец на Amazon, обязательно подайте заявку и настройте свою страницу на Amazon.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как ваш веб-сайт. Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице представлены сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник изображения

Бюро лучшего бизнеса

Для предприятий в США, Мексике и Канаде вы можете зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повысит доверие к вам, если клиенты будут выбирать между вариантами, используя эти обзоры и рейтинги.

Существуют также отраслевые сайты с обзорами, на которые вы должны заявить, если они популярны в вертикали вашего бизнеса — например, TripAdvisor и Oyster в индустрии путешествий и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанная промышленность. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и основные предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Отзывы ваших клиентов могут приходить нежелательно от счастливых — или недовольных — клиентов со сторонних сайтов.

Но как только люди уже зашли на ваш сайт, убедитесь, что им тоже будет легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронную почту, чтобы обеспечить быстрые и легкие возможности для написания обзоров по:

Настройка значков веб-сайтов, чтобы быстро и легко направлять посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon читать и оставлять отзывы
Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
Если вы запрашиваете отзывы клиентов по электронной почте, задавайте короткие и приятные вопросы.

Вот запрос на пересмотр, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он содержал разумную ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после тура. (Для любопытных я настоятельно рекомендую тур по кладбищу с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

3. Создавайте стимулы.

Ваше время ценно, как и ваши клиенты, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предложите стимулы, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв — например, коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще больший приз или подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.

Запрос на рассмотрение (со стимулом с кофеином) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не пишите своим клиентам по электронной почте, чтобы просить их оставить вам положительный отзыв о Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с проспектом, на котором вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой дать отзыв клиентам, убедитесь, что в нем есть ссылка на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вам нужны обзоры на своей странице в Facebook, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, сделав ссылку на свою страницу Yelp в своей подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть свою покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:

5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых покупатель оставляет едкий однозвездочный отзыв на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.

Однако, получив оценку в одну звезду, не забудьте найти время, чтобы ответить вдумчиво, не защищаясь, чтобы прийти к решению. Это правильный поступок, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на отрицательные отзывы в Интернете, в действительности приводили к более высоким рейтингам.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и фактически приводит к увеличению общего числа отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot реагирует на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя это технически не является «клиентами», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду в сфере занятости.

6. Делитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.

Когда вы начинаете получать положительные отзывы от своих клиентов, продолжайте набирать обороты, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах с отзывами владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные обзоры как полезные, что похоже на голосование и перемещает обзоры дальше по сайту, чтобы их могло прочитать больше людей. Обязательно делайте это периодически, чтобы получать положительные отзывы, чтобы на странице вашей компании выделялись лучшие из лучших.

Вы также можете поделиться положительными отзывами на каналах вашего бренда в социальных сетях, чтобы открыть такую возможность для вашей аудитории. Вы можете повторно поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат для Instagram, чтобы публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика: если клиенты видят, что другие люди, похожие на них, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, следуя за толпой. Поэтому убедитесь, что вы не только запрашиваете новые отзывы клиентов, но и продвигаете положительные, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзыв, вы можете оставить их первым, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ.Конечно, если они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам один взамен.

Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетной записью и работаете с людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью, оставив положительный отзыв о вашей компании.И если они поблагодарят вас за поддержку, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю это.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы квалифицированы в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы готовы.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в процессе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять клиента за случайные навыки в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8. Проведите мероприятие.

Чтобы создать возможности для запроса отзывов лично, как описано в предыдущей стратегии, и создать условия, при которых клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, проведите замечательную пользовательскую конференцию или отраслевое мероприятие, чтобы повысить ценность для ваших клиентов, помимо простого продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая интересный и полезный опыт для клиентов, когда они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам на раннем этапе, а также встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное мнение. по отношению к вашему бизнесу и повысит вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать обзоры клиентов частью вашего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнят анкету, спрашивая, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .

Умные или уникальные способы попросить отзывов

Используйте социальные сети.
Отправьте рукописную записку и подарочную карту.
Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.
Награждайте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

1. Используйте социальные сети.

Хотя использование социальных сетей для сбора отзывов не совсем разумно, место, о котором вы их просите, может быть уникальным.Например, если у вас есть группа в Facebook или LinkedIn, вы можете попросить этих участников оставить отзыв.

Скорее всего, если они находятся в вашей группе в социальных сетях, то им понравится ваша компания, и они дадут положительный отзыв, если вы спросите.

Кроме того, вы можете использовать социальные сети для продвижения своих обзоров. Например, компания Bowmar Nutrition, за которой я слежу в Instagram, отвечает и публикует обзоры своих историй каждый божий день. Как подписчик, я знаю, что если я оставлю отзыв в Instagram, компания поделится им.Это дает стимул, потому что помогает развивать отношения с вашими клиентами.

2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.

Это может показаться немного старой школой, но если вы управляете компанией, рукописная заметка для ваших клиентов будет иметь большое значение. Ваши торговые представители могут написать их, если вы работаете в средней или крупной компании, или если вы управляете малым бизнесом, вы можете написать их самостоятельно. Вы можете подумать о том, чтобы отправить подарочную карту своим постоянным и довольным клиентам, просто поблагодарив их за то, что они были клиентом.

Хотя вы не можете и никогда не должны покупать обзоры, это нормально, чтобы посылать своим клиентам хороший благодарственный подарок, независимо от того, оставят они отзыв или нет. В вашей записке может быть что-то вроде: «Мы хотели поблагодарить вас за то, что вы стали покупателем этой подарочной карты! Если вы когда-нибудь захотите, мы будем рады получить ваш честный отзыв в форме отзыва».

3. Помогайте своим клиентам, когда они в этом нуждаются.

В тяжелые времена будьте рядом, чтобы помочь своим клиентам. Например, во время пандемии COVID-19 HubSpot предлагал сниженные цены для потенциальных клиентов и клиентов, увеличивал лимиты для клиентов и предлагал шестимесячный аванс на комиссионные от HubSpot всем партнерам Platinum, Diamond и Elite Solutions.

Опять же, мы делали это не только для того, чтобы клиенты оставляли хорошие отзывы, но чтобы мы действительно могли помочь клиентам в беспрецедентное время. Многие клиенты, как новые, так и старые, были настолько впечатлены, что были вынуждены оставить положительный отзыв.

Помогая своим клиентам и ставя их на первое место, вы получите доброжелательность, а затем вдохновите на положительные отзывы.

4. Вознаграждайте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

Месяц назад я со своей семьей отправился в квест.После того, как мы вышли из комнаты (я мог бы добавить, что у нас осталось 5 минут), мы разговаривали с нашим гидом и задавали ему вопросы.

После нашего обсуждения он снова назвал нам свое имя и сказал, что был бы очень признателен, если бы мы оставили отзыв, потому что они получат дополнительные подсказки, если в обзоре они будут особо выделены.

Предложение вашим сотрудникам вознаграждения за положительные отзывы дает им повод обратиться за отзывом к счастливым клиентам. Это также стимулирует клиентов. Я хотел помочь нашему гиду, потому что у нас был такой отличный опыт, поэтому я и моя семья оставили отдельные отзывы, в которых его вызывали.

Лучшее, что вы можете сделать, чтобы начать масштабное внедрение анализа отзывов клиентов, — это включить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также с онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания шаблонов и попросите существующих клиентов оставить отзывы.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и был обновлен для полноты.

Важность отзывов клиентов в Интернете [Инфографика]

Насколько важны отзывы клиентов для покупателей? Как оказалось, очень важно.Дело в том, что 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании. 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

У нас есть еще много забавных и интересных фактов, которые помогут вам понять, почему ваши отзывы клиентов так важны для других покупателей! Ознакомьтесь с нашей инфографикой «Важность отзывов клиентов в Интернете», чтобы узнать больше фактов. Наслаждаться!

Инфографика — оптимизация конверсии Invesp

Чтобы опубликовать это изображение в своем блоге или на веб-сайте.Скопируйте этот код

Инфографика — Invesp

Почти для 9 из 10 потребителей онлайн-обзор так же важен, как и личная рекомендация.

Клиенты, вероятно, потратят на бизнес на 31% больше с «отличными» отзывами.

72% говорят, что положительные отзывы заставляют их доверять местному бизнесу.

92% пользователей будут использовать местный бизнес, если он имеет рейтинг не ниже 4 звезд.

72% потребителей примут меры только после прочтения положительного отзыва. обзор

Надежность (27%), опыт (21%) и профессионализм (18%) являются наиболее важными репутационными качествами для местного бизнеса

Расчетное количество онлайн-отзывов, которые клиенты читают, прежде чем доверять бизнесу

4-6

Расчетное количество отзывов	% возраст

0	8%
1	3%
2-3	24%
904%
7-10	18%
11-20	8%
21-30	3%
31-40	1%	28 904 50 9 0425	1%
51+	2%

86% людей не решатся совершить покупку в компании, имеющей отрицательные отзывы в Интернете.

В среднем увеличение на одну звезду на Yelp приводит к увеличению доходов бизнеса на 5–9%. При этом один негативный отзыв может стоить бизнесу около 30 клиентов.

Количество отзывов, публикуемых ежеминутно пользователями Yelp, составляет 26380

Процент пользователей Yelp, совершивших покупку в компании, которую они нашли на Yelp, составляет 98%

Процент пользователей Yelp, которые посещают Yelp, потому что они намереваются совершить покупку составляет 80%

Как бороться с отрицательными отзывами

Когда вы получаете отрицательный отзыв, вам следует сделать следующее:

Ответить немедленно
Будьте правдивы и признайте свои ошибки
Исправьте неточности
Подчеркните свои сильные стороны
Пишите как человек, а не корпорация
Отключите
Обеспечьте возмещение ущерба, если это оправдано
Попросите лояльных клиентов поделиться своим опытом
Будьте последовательны
Поймите, как работают сайты рейтингов и обзоров

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Когда дело доходит до принятия решений, мы, люди, не всегда независимые мыслители.От покупки утреннего кофе до дорогостоящих вещей, таких как новая машина, мы полагаемся на мнения, советы или перспективы нашей сети, чтобы принять правильное решение.

С появлением Интернета эти сети становятся намного больше. Мы больше не ограничиваемся только друзьями, семьей и коллегами — мы можем видеть, что думают люди во всем мире, просто с помощью быстрого поиска в Google.

И эти отзывы покупателей имеют большое значение для покупателей. Интернет-обзоры — положительные или отрицательные — могут повлиять на более 93% решений потребителей.¹

Хотя отзывы могут накапливаться сами по себе, они не должны существовать в вакууме. Знание, как запрашивать отзывы, использовать их для расширения бизнеса и отвечать на менее чем благоприятные отзывы клиентов, может улучшить ваш бизнес-имидж и привлечь больше постоянных клиентов.

Продолжайте читать, чтобы узнать о:

🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Хотите получать больше отзывов клиентов о вашем бизнесе? Используйте эти шаблоны охвата (и конструктор отзывов клиентов своими руками!), Чтобы помочь вашим клиентам дать вам лучший отзыв.

Почему отзывы клиентов так важны?

Отзывы клиентов создают нечто, известное как социальное доказательство, явление, которое утверждает, что на людей влияют те, кто их окружает. Сюда могут входить друзья и семья, отраслевые эксперты и влиятельные лица или даже незнакомцы в Интернете.

Социальное доказательство может подтолкнуть клиентов, которые не хотят покупать продукт, совершить покупку (или рассмотреть другие альтернативы). Хотя существует множество различных форм социального доказательства (например, кампании влиятельных лиц и партнерские отношения с компаниями), отзывы клиентов занимают особое место в сердцах покупателей.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили в новый ресторан. Или купил пылесос. Вы, наверное, сначала искали отзывы в Интернете, верно? Обдумывая покупку, люди хотят получить информацию из первых рук от других людей, таких же, как они. Хотя известный влиятельный человек может привлечь их внимание, опыт коллег также важен, если вы хотите убедить их купить.

В зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес, отзывы клиентов могут быть особенно важны, поскольку они помогают компенсировать в целом негативное отношение к определенным отраслям.Например, если вы работаете в сфере рекламы, вам предстоит нелегкая битва — только 23% респондентов, опрошенных в обзоре взаимодействия с клиентами , сказали, что рекламные агентства предоставляют «очень хорошие» или «довольно хорошие» услуги, и рекламные агентства занимают последнее место по сравнению с другими крупными отраслями:

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Отзывы клиентов бывают разных форм. Размещение на своем веб-сайте нескольких хороших может повысить ваши шансы на привлечение большего числа клиентов — кому это не нужно?

И все, что вы можете сделать, чтобы ваши счастливые клиенты могли легко написать эти отзывы для вас, поможет.Например, вот удобный конструктор отзывов клиентов в стиле Mad-Libs, который можно прикрепить к своему сообщению или электронному письму клиенту, когда вы спрашиваете, могут ли они написать для вас отзыв или характеристику:

Вы можете загрузить этот шаблон отзыва клиентов, вместе с примерами информационных сообщений, чтобы помочь вам сэкономить массу времени при сборе отзывов клиентов 👇

Давайте рассмотрим различные виды отзывов клиентов, начиная с самых простых.

1. Цитаты

Отзывы или цитаты ваших клиентов — одна из наиболее распространенных форм отзывов клиентов. Скорее всего, вы найдете их на веб-сайте компании, обычно на главной странице, или в их маркетинговых материалах.

Вот пример цитаты из WordPress:

Эти короткие (обычно всего от одного до двух предложений) обзоры того, как ваш продукт или услуга повлияли на компанию, помогают повысить доверие к вашему бренду.Цитируя отзывы, эти впечатляющие утверждения, которые вы делаете, на самом деле кажутся правдоподобными, потому что они поддержаны кем-то, ну, ну, а не вами.

Мы указываем цитаты клиентов как наиболее простой вид проверки, поскольку они не требуют больших усилий для вас и вашего клиента. Поскольку вы контролируете их добавление на свой веб-сайт, все, что вам нужно сделать, это попросить клиентов поделиться своим опытом по электронной почте, лично или по телефону.

Quotes также позволяют вам выбрать отличные истории обслуживания клиентов, перспективы или мнения, которые, по вашему мнению, являются наиболее ценными.Вы можете выделить своих известных клиентов — и кто сказал, что вы должны использовать менее чем положительные отзывы?

Как получить цитату обзор:

Спроси об этом. Позвоните своим постоянным клиентам и спросите, готовы ли они поделиться своим мнением или рассказом о своем опыте работы с вами, чтобы разместить их на вашем веб-сайте.

Или ищите положительные слова поддержки в ответах по электронной почте и в социальных сетях или в повседневных разговорах. Если клиент предлагает вам отличное предложение, спросите, можете ли вы продемонстрировать его на своем веб-сайте.

Вы можете быть на нескольких платформах социальных сетей, так как же вы можете отслеживать все эти сообщения? Если вы предоставляете омниканальное обслуживание клиентов, возможно, вы уже используете инструмент, который может объединить все ваши разговоры с клиентами и каналы связи в одну удобную панель управления. Как это:

💡 Наконечник:

Чтобы получать отличные отзывы клиентов, вам необходимо обеспечить отличное обслуживание клиентов, будь то за счет упреждающего или гибкого обслуживания клиентов.

2. Сайты экспертной оценки Сайты экспертных оценок

— это, вероятно, то, о чем вы думаете, когда думаете об отзывах клиентов. К ним относятся обзоры Google, Facebook, Yelp, Amazon или G2 Crowd (если вы компания-разработчик программного обеспечения).

Вероятно, вы сталкивались с подобными отзывами, когда решали, стоит ли впервые попробовать местный бизнес:

Обзоры на одноранговых сайтах могут происходить естественным образом, часто полностью удаляя компанию из процесса проверки.(Это может быть кошмаром, если вы управляете малым бизнесом, поскольку один плохой отзыв может иметь огромное влияние, но это также делает отзывы более достоверными.) Клиентам не нужно беспокоиться о том, отредактировали ли компании их так, чтобы быть более благоприятными (или удалить отзывы, с которыми они не согласны).

Однако это также означает, что вы не контролируете такие отзывы.

Но это не значит, что вы вообще ничего не можете делать. Эти сайты для одноранговых обзоров часто являются одним из первых мест, куда потенциальный клиент смотрит при рассмотрении покупки, поэтому важно убедиться, что у вас есть положительные отзывы о каждом из них.

Как получить отзыв на сайте экспертной оценки:

Опять же, лучший способ сделать это — спросить. Отправьте электронное письмо, спросите лично или добавьте ссылки на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли легко оставить свое мнение.

3. Социальные сети

Социальные сети становятся ресурсом как для компаний, которые хотят повысить узнаваемость бренда, так и для людей, заинтересованных в установлении связи с брендами. Но не только кампании в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов.Клиенты не только обращаются в социальные сети, чтобы задать вопросы брендам или узнать об их услугах, они также используют свои аккаунты, чтобы делиться мнениями и отзывами.

Вот пример из спин-офф линии одежды American Eagle Aerie:

Как и сайты с коллегиальной оценкой, компания обычно не участвует в процессе проверки, что делает их более прозрачными и честными. Но одно из самых больших преимуществ обзоров в социальных сетях заключается в том, что потенциальные клиенты могут почувствовать себя так, как они не могут, с помощью отзывов или сайтов одноранговых обзоров.

Как получить обзоры в социальных сетях:

Поощряйте отзывы клиентов в социальных сетях, создавая сообщества, в которых клиенты могут делиться своим опытом или покупками. Например, Aerie использует хэштег #AerieReal, чтобы упростить представление о том, как клиенты стилизуют свои предметы в реальной жизни:

Создайте уникальный хэштег, чтобы собрать отзывы клиентов в одном месте.

4. Тематические исследования

В тематических исследованиях подробно рассматриваются результаты деятельности клиентов, и они особенно полезны для предприятий, продающих услуги предприятиям (также известное как B2B-пространство).

Вот пример тематического исследования от RingCentral и нашего клиента Box:

Примеры из практики — в отличие от традиционных отзывов клиентов — написаны с точки зрения компании, выполняющей работу или предоставляющей продукт. Вместо того, чтобы объяснять клиентам, как они помогли, компания подробно описывает, что они сделали, чтобы помочь своим клиентам достичь своих целей.

Эта перспектива дает потенциальным клиентам представление о том, как работает ваша команда. Это дает вам возможность продемонстрировать свои навыки решения проблем и внимание к деталям, а также позволяет вашему потенциальному клиенту представить, как вы могли бы им помочь.

Как получить обзоры тематических исследований:

Напишите свой! Не забудьте смешать цитаты, результаты и информацию от вашего клиента, чтобы подкрепить свои претензии. Каждое тематическое исследование следует рассматривать как партнерство, а не как одностороннюю перспективу.

5. Истории клиентов и интервью

Мы все любим хорошие истории — и это, вероятно, ясно из типов обзоров, которые мы перечислили до сих пор. Клиенты хотят видеть себя в людях, которым ваша компания уже помогла; они хотят знать, каков ваш клиентский опыт.Один из способов сделать это — рассказать истории клиентов и интервью.

Squarespace — одна из компаний, у которых это хорошо получается:

Посредством историй и интервью Squarespace делится своими клиентами, видением или миссией их веб-сайта и тем, как Squarespace предоставляет им платформу для достижения этих целей.

Для Squarespace они получают возможность продемонстрировать, насколько разнообразен их пул клиентов. Но это также дает клиентам возможность общаться друг с другом.Подобно тематическим исследованиям, рассказы и интервью рисуют более широкую картину того, на что надеется клиент, — только вам нужно здесь быть менее эгоистичным и убедиться, что ваш клиент — звезда истории.

Как получить отзывы клиентов в стиле рассказов:

Рассказы и интервью дают более личную перспективу. Вместо того, чтобы слышать от вашей компании, они слышат истории прямо от клиента. Итак, чтобы получить эти истории, отправьте клиентам анкету или старые личные интервью.

Дайте вашим клиентам возможность поделиться своими историями, а затем сосредоточьтесь на заполнении остальной части повествования изображениями, видео и другим контентом.

6. Сообщения в блоге

обзоры сообщений в блогах дают вашим потенциальным клиентам возможность по-настоящему углубиться в ваш продукт или услугу, и даже в ваш бренд и культуру как компании. Вместо одного-двух предложений, которые покупатель может найти на вашем веб-сайте, или нескольких сотен слов, отображаемых на странице однорангового обзора, сообщения в блоге могут состоять из тысяч слов, дополненных пошаговыми инструкциями с изображениями, которые подробно объясните процесс или перспективу.

Это отличный пример обзора сообщения в блоге о Warby Parker:

Подобные обзоры, как правило, позволяют ответить на более сложные вопросы, требующие больше места и времени, что невозможно при использовании традиционных обзоров.

Но одним из самых больших преимуществ обзоров сообщений в блогах является ценность SEO, то есть вы можете заставить эти страницы отображаться в Google, когда люди ищут отзывы о вашем бизнесе. Если вы когда-нибудь искали «обзор [продукта]», то наверняка уже встречали подобное сообщение.Поскольку эти сообщения, как правило, описательны, длинны и полезны, они могут иметь довольно высокий рейтинг.

Как получить обзоры сообщений в блоге:

Получить такие обзоры может быть немного сложно. В конце концов, не у всех есть блог, в котором можно писать. Вы можете повысить свои шансы, предложив бесплатный образец или пробную версию своих продуктов или других преимуществ отраслевым влиятельным лицам и экспертам, ведущим популярные блоги.

7. Видео

Потребители любят видео.В этом нет ничего нового. Фактически, 85% пользователей Интернета в Соединенных Штатах говорят, что смотрят видеоконтент, что делает его серьезным конкурентом в качестве источника отзывов ваших клиентов ².

Shopify — один из примеров компании, использующей видео-отзывы:

Видеообзоры могут дать потенциальным покупателям то, чего не могут дать большинство письменных обзоров: эмоции.

Зрители могут увидеть разницу, которую сделали ваши продукты или услуги.Они могут наладить более тесную связь с вашими клиентами, облегчая тем самым поставить себя на их место. Эти более глубокие связи могут стимулировать рост продаж.

Создание видео не должно быть сложным. Клиенты, публикующие видео в стиле селфи, рассказывающие о том, что сделал ваш продукт, или просто размещенные перед камерой, могут донести то же самое сообщение.

Хотя вы хотите, чтобы изображение и звук в видео, которыми вы делитесь, были четкими, качество сообщения более важно.Если у вас есть клиент, готовый обсудить на камеру, как вы ему помогли, это может иметь большое значение.

Вот еще один видеообзор Shopify, на этот раз с YouTube:

Это не требует больших денег или производства — просто пользователь сидит перед камерой своего компьютера и высказывает свое мнение об инструменте. И это , по-прежнему у более 15 000 просмотров.

Как получить больше видеообзоров:

Если у вас есть бюджет для крупных производственных проектов, которые вы хотите разместить на своем веб-сайте (как в нашем первом примере), обратитесь к клиентам, которые, по вашему мнению, лучше всего демонстрируют историю или видео.Если вы тратите деньги, вы контролируете историю.

Однако, чтобы получить больше обзоров, подобных второму, относитесь к нему так же, как и к обзорам сообщений в блогах. Обратитесь к отраслевым экспертам, у которых много подписчиков на YouTube, и предложите бесплатные пробные версии или продукты со скидкой в обмен на честный отзыв.

8. Пользовательский контент

Контент, созданный пользователями, включает публикации в социальных сетях, видео, изображения, аудио и другие виды контента, созданные, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг.Некоторые из типов обзоров, которые мы уже рассмотрели, попадают в эту категорию (например, сообщения в социальных сетях или видео клиентов).

Но контент, создаваемый пользователями, — это не просто онлайн-обзор или демонстрация пользователем изображения с вашим хэштегом. Это только начало. Затем вам нужно взять этот контент и использовать его более масштабным и скоординированным образом.

Вот пример того, как это делает бренд матрасов Casper для прямой доставки потребителю:

Как и в примере с Aerie, Каспер побуждает пользователей делиться фотографиями, используя их продукты (в данном случае, спать на матрасах) в социальных сетях.Когда кто-то отмечает Каспера в своем сообщении, изображение добавляется на ролик на его веб-сайте.

Они также делятся сообщениями клиентов в своей ленте в Instagram:

Собаки и младенцы преуспевают в Instagram, разве вы не слышали?

Пользовательский контент ставит во главу угла впечатления ваших клиентов. Хотя это не совсем традиционные обзоры, потенциальные клиенты могут видеть, насколько другие довольны вашими продуктами. Это помогает создать аутентичность — то, что любят миллениалы.

Как получить больше пользовательского контента:

Этот вариант следует тем же советам, что и обзоры в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, создав уникальный хэштег, или скажите им отмечать вас в своих сообщениях.

Затем начните комментировать, делиться информацией и взаимодействовать со своей аудиторией. Когда ваша аудитория увидит, что вы демонстрируете опыт других пользователей или участвуете в разговоре, они сразу же присоединятся к делу.

9. Послы бренда

Думайте о посланниках бренда как о внешней команде продаж.Это лояльные клиенты, которые настолько любят ваш бренд или продукт, что готовы рекомендовать ваши продукты или услуги в своих сетях. Преимущество послов бренда в том, что они, как правило, серьезно одержимы фанатами и, вероятно, лучше знакомы с вашим продуктом, чем даже ваша собственная команда.

Посланникам бренда не обязательно иметь много подписчиков. Фактически, любой может быть послом бренда. У вас, вероятно, есть представители бренда, даже не подозревая об этом.

Одним из лучших примеров онлайн-послов бренда является программное обеспечение для составления бюджета You Need a Budget (YNAB).Пользователи активны на таких платформах, как Reddit, делятся советами о том, как платформа изменила их жизнь к лучшему:

Как получить больше представителей бренда:

Хотя вы можете заплатить за представителей бренда, вам лучше создавать их органически. В случае YNAB они сделали это, предоставив уникальную возможность традиционному программному обеспечению для составления бюджета. Помогая клиентам, которые в противном случае ускользнули бы от дела, они создали базу преданных поклонников.

Естественно, что создание послов бренда занимает больше времени, но этот обзор заслуживает высокой награды, поскольку их защита будет намного сильнее, направленнее и глубже, чем ваш средний обзор Yelp.

Как отвечать на отзывы покупателей

Мы уже говорили об этом раньше и скажем еще раз — ваши отзывы клиентов не должны существовать в вакууме.

Если вы просто позволяете клиентам оставлять отзывы на одноранговых страницах, в социальных сетях или в собственных блогах, не подтверждая их и не отвечая на них, вы не используете мощный контент, который, как известно, привлекает потенциальных клиентов. .

Но ваш процесс ответа должен выглядеть по-разному в зависимости от того, положительный отзыв или нет.

Как ответить на положительный отзыв

Поздравляю! Клиент оставил вам положительный отзыв. Пора выпить шампанского — и написать ответ.

Ответить на положительный отзыв гораздо меньше стресса, чем ответить на что-то отрицательное, но не менее важно. Если ваши довольные клиенты знают, что вы видели их добрые слова и вы цените их отзывы, это может побудить их и дальше восхвалять вас.

Вот как отвечать на положительные отзывы:

Сделайте свое сообщение индивидуальным. Клиенты быстро поймут, если вы просто копируете и вставляете сообщения во все свои отзывы. Вместо общего «Спасибо!» Найдите время, чтобы написать продуманное, индивидуальное сообщение.
Ответим через день-два. Быстрые ответы показывают, что вы обращаете внимание. Хотя от вас не ожидается, что вы откажетесь от всего, чтобы ответить на отзывы, быстрый ответ, особенно в социальных сетях, может поддерживать интерес клиентов к вашему бренду.Сократите время отклика, интегрировав свои приложения для социальных сетей с облачной системой связи. RingCentral подключается к ведущим социальным платформам, таким как Instagram, Facebook и Twitter, поэтому вы можете легко отвечать, не переключая платформы.
Покажите свою индивидуальность. Это ваш шанс напрямую пообщаться с довольным клиентом, так что извлеките из него максимум пользы. Отвечайте личностью — юмором, добротой, остроумием, вы поняли, — чтобы по-настоящему установить связь со своим клиентом.Независимо от индивидуальности вашего бренда, будьте аутентичны. Ваша аудитория сможет сказать, нет ли у вас.
Дайте рекомендацию. Сейчас прекрасное время, чтобы указать вашему клиенту на другой продукт, часть контента или что-то, связанное с их обзором. (Это отличный способ персонализировать ваш ответ!) Например, если они говорят, что им понравился продукт, рекомендуют им изучить дополнительный проект или предлагают прочитать сообщение в блоге, в котором рассказывается, как максимально эффективно использовать их покупку. .Ваша главная цель — сохранить их заинтересованность!
Спросите, можете ли вы продемонстрировать их обзор. Если кто-то оставит вам особенно выдающийся или уникальный отзыв, попросите разрешения поделиться им! Разместите его на своем веб-сайте, продемонстрируйте в социальных сетях или создайте на его основе пользовательский контент. Показывать добрые слова своих счастливых клиентов — гораздо эффективнее, чем просто рассказывать людям, какие вы классные.

Как ответить на отрицательный отзыв

Отрицательные отзывы гораздо менее захватывающие, чем положительные.Они могут вызывать стресс, и ответ может показаться безнадежным. Но даже самый несчастный покупатель может изменить свое мнение при правильной поддержке.

Ответ на отрицательный отзыв — это немного меньше «просто будь собой» и немного более стратегическое:

Ответьте оперативно. Опять же, возможно, вам не нужно отказываться от всего, что вы делаете, чтобы ответить, но гораздо важнее получать отрицательные отзывы быстрее, чем положительные. Если отрицательный отзыв публикуется слишком долго без ответа, это не только расстраивает недовольного клиента, но также может оставить неприятный привкус во рту потенциальных клиентов.Постарайтесь получить отрицательные отзывы всего за несколько часов.
Клиент прежде всего. Вы можете не соглашаться с тем, что говорит клиент, но это не значит, что вам следует защищаться. Вместо этого послушайте и посмотрите, откуда идет покупатель — вы должны определить, в чем заключается его разочарование. Подумайте о реакции, которую вы хотели бы получить на их месте, и попытайтесь найти решение.
Отвечайте публично, но переводите разговор в частный канал.Вы не хотите вступать в дискуссию с недовольным клиентом на Yelp, но также не хотите, чтобы вам казалось, что вы не принимаете отрицательные отзывы. Отвечайте недовольным клиентам на платформе, на которой они оставили отзыв, но побуждайте их продолжить беседу в личном сообщении в социальных сетях, по электронной почте или по телефону.

Если у вас есть телефон или средство связи, это может упростить эту часть. Например, RingCentral интегрируется с другими популярными приложениями для социальных сетей, чтобы вы могли переключаться между платформами, сохраняя при этом целостность ваших разговоров:

(Когда разочарованным клиентам не приходится повторять свои проблемы снова и снова, это может немного успокоить их и дать вам больше шансов изменить взаимодействие.)

Завершить. Не извиняйтесь и не называйте это решенным. Чтобы изменить мнение клиента, вам нужно найти решение его проблемы и довести его до конца. Работайте с клиентом, чтобы узнать, что изменит его мнение, и проследите за тем, чтобы убедиться, что вы добились успеха.
Не снимать. Может возникнуть соблазн удалить отрицательный отзыв, но это может подорвать доверие, которое вы установили с другими клиентами, особенно если этот недовольный клиент понимает, что его заставили замолчать.Если вы ответите правильно, оставление отзыва также покажет потенциальным клиентам, что вы заботитесь о мнении своих клиентов. Иногда недовольный клиент даже напишет положительный отзыв, чтобы показать людям, что вы действительно изменили ситуацию для них. :

Правильный ответ на отзывы (как положительные, так и отрицательные) означает открытое общение с вашими клиентами. Добавление отзывов как часть цикла обратной связи с клиентами может помочь вам выявить пробелы в общении или другие области, в которых вы не соответствуете ожиданиям.

Что вы можете узнать из этих примеров отзывов клиентов?

Просить аудиторию покупать у вас без какого-либо подкрепления со стороны других клиентов — нелегкая битва. Без каких-либо обзоров или социальных доказательств вы ожидаете, что они будут вкладывать деньги исключительно в слепое доверие, а это плохо работает.

Вместо того, чтобы усложнять вашу работу, извлеките максимум из тех счастливых впечатлений, которыми хотят поделиться ваши клиенты. От одноранговых страниц до вашего собственного веб-сайта и учетных записей в социальных сетях, демонстрация положительных отзывов и ответ на отрицательные отзывы как правильный может помочь вам привлечь больше клиентов.

¹ thedrum.com/news/2017/03/27/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests

² statista.com/statistics/272835/share-of-internet-users-who-watch-online-videos

Первоначально опубликовано 19 февраля 2020 г., обновлено 5 ноября 2021 г.

7 причин, по которым отзывы клиентов важны

Интернет-обзоры от клиентов создали новое поле в маркетинге и коммуникации , которое ликвидирует разрыв между традиционным молва и вирусной формой обратной связи, которая может повлиять на мнение потребителя.

Может быть, вы уже в курсе, собираете отзывы клиентов об уровне предоставляемых вами услуг и отвечаете на ценные отзывы ваших клиентов, но давайте сделаем шаг назад, чтобы перечислить некоторые причины, подчеркивающие важность получения отзывов клиентов для вашего бизнеса. .

7 причин, по которым отзывы покупателей важны !

1) Лучшее понимание своих клиентов и улучшение обслуживания клиентов

Анализ отзывов, оставленных вашими клиентами, помогает вашей компании понять общую удовлетворенность клиентов, поскольку они могут предоставить вашему бизнесу обратную связь относительно того, чего на самом деле хотят ваши клиенты.

Используя эту информативную информацию в качестве исходных данных, вы сможете улучшить обслуживание клиентов, быстро и эффективно решая проблемы, с которыми сталкиваются потребители, тем самым создавая положительный опыт для потребителей и сохраняя ваше внимание на их потребностях.

2) Достоверность и социальное доказательство

Без сомнения, мы социальные существа с того момента, как приходим в этот мир, и нам интересно знать, что говорят другие, прежде чем мы примем решение о покупке.Подобно тому, как мы просим друзей и семью дать рекомендации, сайты обзоров позволяют нам делать это в Интернете всего за несколько кликов.

3) Бороться с опытом ради экономии на рентабельности

отзывов позволяют новым компаниям стоять плечом к плечу с более устоявшейся конкуренцией и потенциально занять положительную нишу в оценках и ожиданиях людей. Посмотрите на это с другой стороны … у какой компании вы бы предпочли покупать: одну с 50 3-звездочными отзывами или одну с 5 5-звездочными отзывами? Вуаля! Вы просто убрали обсуждение скидки и цены!

4) Разрешить потребителям высказывать свое мнение и создавать лояльность клиентов

Потребители, которые находят время, чтобы оставить онлайн-отзыв о вашей компании, с гораздо большей вероятностью будут испытывать определенную лояльность к вам и продолжать возвращаться.Благодаря тому, что вы оставляете отзыв и устанавливаете отношения с вашим бизнесом, это позволяет потребителям почувствовать, что у них есть право голоса даже за экраном рабочего стола и / или мобильного телефона и / или планшета, и они могут предоставить положительный и значимый отзыв. .

5) Улучшение рейтинга

Отзывы являются наиболее важным фактором ранжирования в локальном поиске. Это помогает компаниям хорошо ранжироваться, даже если у них низкокачественные ссылочные профили.

Согласно SEJ, «страницы с отзывами, в которых упоминается ключевое слово и / или название города, имели более высокий рейтинг в локальном пакете Google.На высоком уровне наличие ключевого слова, по которому вы пытаетесь получить рейтинг, и упоминание города, в котором вы работаете, в обзорах, имеет высокую корреляцию с высокими рейтингами результатов Google My Business ».

6) Потребители делают ваш маркетинг за вас

Положительные отзывы о бизнесе в Интернете имеют большое значение и могут предложить вашему бизнесу преимущества, недоступные простой маркетинговой кампании. Вкратце, они похожи на кампании микромаркетинга, которые продолжают работать еще долго после публикации онлайн-обзора, обеспечивая, таким образом, постоянный положительный имидж для потенциальных клиентов и создавая постоянную узнаваемость бренда, что приносит пользу бизнесу как в краткосрочной, так и в краткосрочной перспективе. длительный срок.

7) Обзоры Генерируют больше обзоров

Когда компания уже получила онлайн-обзоры, она побуждает других посетителей оставлять свои отзывы. Одного появления нескольких отзывов кажется достаточно, чтобы дать новым клиентам стимул и уверенность в том, что они высказывают собственное мнение о том или ином продукте или услуге.

Онлайн-отзывы клиентов остаются здесь надолго , и чем дольше вы ждете, чтобы начать их поощрять, тем больше вы потеряете.Отзывы покупателей в Интернете — отличный способ привлечь внимание потребителей и увеличить продажи. Важность отзывов клиентов огромна, поскольку они очень полезны для подавляющего большинства потребителей, и они также несут ответственность за обеспечение вашей видимости в Интернете в поисковых рейтингах. Кроме того, по мере того, как они становятся все более важными и все больше конкурентов поощряют отзывы клиентов, ваше участие станет еще более необходимым.

Узнайте больше об онлайн-отзывах покупателей…

Также опубликовано на Medium.

Почему отзывы клиентов так важны? | от Revain | Revain

Автор: Джилл Андерсон

Интернет сделал все возможное, от покупки продуктов до исследования нашей следующей покупки автомобиля. Когда-то Интернет был местом для размещения симпатичного веб-сайта для продвижения вашего бизнеса, а теперь он превращается в форум, где потребители оценивают продукты и услуги на основе впечатлений и отзывов других потребителей-единомышленников.

Легко предположить важность отзывов клиентов, но ничто не выделяет больше, чем объективные данные о том, как используются отзывы и как они влияют на бизнес.Статистика анализирует, как клиенты ведут себя до и после использования услуг или покупки продуктов, что может помочь в разработке планов по улучшению бизнеса. Мы немного покопались, и вот некоторые статистические данные, которые доказывают, что онлайн-обзор дает людям силу.

Статистика показывает, что большинство онлайн-покупателей используют отзывы, чтобы определить, какие товары покупать и какие услуги покупать. В 2017 году клиенты прочитали в среднем семь отзывов, прежде чем довериться бизнесу; увеличение с шести в предыдущем году.А поскольку более 90% всех клиентов используют онлайн-обзоры в рамках своих исследований на местном и национальном уровне, более простой вопрос будет: кто их не читает?

По данным Fan & Fuel (2016), 94% онлайн-клиентов читают отзывы, прежде чем принять какое-либо решение о покупке. По данным исследовательского центра Spiegel Research Center (2017), относящимся к конкретным товарам, 95% покупателей читают отзывы перед покупкой.

Исследования BrightLocal (2017) показывают, что 97% потребителей используют отзывы для поиска местных услуг.В частности, 60% потребителей читают отзывы о ресторанах и кафе, 40% — о гостиницах типа «постель и завтрак» и 33% — о медицинских услугах.

Small Business Trends (2017) показывает, что 83% соискателей используют обзоры для поддержки своих решений о том, в какие компании обращаться. И 84% пациентов используют онлайн-обзоры для оценки врачей перед регистрацией.

Простого информирования клиентов о наличии продукта или услуги уже недостаточно; клиенты также жаждут знаний из первых рук.Кроме того, государственные службы, гостиничный бизнес, набор персонала, розничная торговля и здравоохранение — все получили понимание, используя отзывы клиентов для уточнения своих маркетинговых стратегий и улучшения своих услуг. Компании, у которых нет отзывов, могут упускать возможность развивать свой бизнес.

Влияние обзоров

Отзывы не только могут повлиять на решения потребителей, но и укрепить доверие к компании. Отзывы могут завоевать доверие клиентов и побуждают людей взаимодействовать с компанией.Взаимодействие с клиентами в конечном итоге приводит к увеличению прибыли предприятий.

В США 68% онлайн-покупателей с большей вероятностью будут взаимодействовать с компаниями, имеющими положительные отзывы (BrightLocal 2017), а 93% определяют, имеет ли компания хорошую репутацию (или нет) на основе имеющихся отзывов. В 2016 году Fan & Fuel сообщила, что 92% потребителей не решались совершить покупку, если не было отзывов клиентов, а целые 97% утверждают, что отзывы клиентов влияют на их решения о покупке.

Но если вы думаете, что это впечатляет, читайте дальше. По данным Исследовательского центра Speigel (2017), вероятность покупки продуктов с отзывами на 270% выше, чем у продуктов без них. Для более дорогого продукта эта вероятность увеличивается до 380%.

Взаимодействие с клиентами

Обзоры дают возможность компаниям и клиентам наладить отношения друг с другом. Установление эмоциональной связи с клиентами, как показано, приносит на 23% больше дохода, чем с незанятым клиентом.Влияние связи клиент-бизнес подтверждается исследованием Gallup Research, которое указывает, что в таких секторах, как розничный банкинг, полностью вовлеченные клиенты приносят своему основному банку годовой доход на 37% больше. Потребители, которые занимаются своим «любимым» бизнесом в сфере электроники, тратят на 29% больше за каждую поездку по магазинам, чем покупатели, которые этого не делают. Gallup также подчеркивает, что в индустрии гостеприимства гости отелей, которые работают со своими отелями, будут тратить на 46% больше в год по сравнению с теми, кто не имеет отношения к отелю.Компании B2B достигают на 63% меньшего убытка клиентов, на 55% увеличения доли кошельков и на 50% повышения производительности.

Послепродажное обслуживание клиентов вызывает доверие, и, как сообщает BrightLocal, положительные отзывы заставляют 73% потребителей больше доверять местному бизнесу. 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Обзоры, несомненно, являются устоявшимся и постоянно растущим методом взаимодействия с клиентами.

The Negative Review

Исследования показывают, что покупатель с большей вероятностью оставит отзыв после негативного опыта, чем после положительного.Отрицательные отзывы могут иметь драматические, а иногда и пагубные последствия для бизнеса.

Fan & Fuel (2016) обнаружил, что 35% опрошенных участников говорят, что всего один отрицательный отзыв может заставить их отказаться от покупки. А в Review Trackers (2018) говорится, что 94% потребителей избегали ведения бизнеса из-за отрицательных отзывов. Консенсус Small Business Trends (2017) еще более мрачен: один отрицательный отзыв может потерять 22% потенциальных клиентов, три отрицательных отзыва потеряют 59%, а четыре отрицательных отзыва могут лишить вас 70% вашего потенциала. клиенты.

Отрасли, наиболее пострадавшие от отрицательных отзывов, — это отели, врачебные кабинеты, больницы, парикмахерские и рестораны, где отрицательный отзыв о чистоте может удержать 81% женщин от посещения.

При всех плохих новостях об отрицательных отзывах интересно отметить, что Small Business Trends также сообщает, что отрицательный отзыв все еще может увеличить продажи в электронной коммерции, поскольку он повышает узнаваемость продукта. Вероятность покупки максимальна, когда продукт имеет рейтинг 4.От 0 до 4,7, затем начинает снижаться по мере приближения рейтинга к 5,0. Эта тенденция демонстрирует, что идеальная история обзора далека от совершенства.

А в розничной торговле сочетание положительных и отрицательных отзывов представляется важным, поскольку это демонстрирует потенциальным покупателям их подлинность. Согласно данным Power Reviews Research, проведенного центром Speigel Research Centre за 2017 год, более 80% покупателей специально ищут отрицательные отзывы, полагая, что они демонстрируют доверие к компании; если у компании есть только отличные отзывы, это может вызвать подозрения.

Важность ответов на отзывы клиентов

Итак, если отзывы необходимы, но отрицательный отзыв может отпугнуть клиентов, что делать бизнесу?

Review Trackers (2018) показывает, что 53% клиентов ожидают, что компании ответят на их онлайн-обзор в течение семи дней, а Marketing Bitz (2018) обнаружил, что 33% рецензентов Yelp обновят свой обзор, если бизнес ответит на их жалобу в течение 24 часов. . Нельзя игнорировать важность ответа на отрицательный отзыв.Согласно опросу Review Trackers, 45% респондентов заявили, что они с большей вероятностью посетят компанию, если она ответит на отрицательные отзывы.

Это демонстрирует ценность, которую клиенты придают компаниям, которые «прислушиваются» и принимают меры, когда сталкиваются с отрицательными отзывами. Отвечая на отрицательные отзывы, компании могут контекстуализировать жалобу, смягчить негативное воздействие и показать, что они ценят своих клиентов. Фактически, отрицательный отзыв предлагает прекрасную возможность изменить ситуацию, признать и рассмотреть ваши жалобы клиентов, продемонстрировав потенциальным клиентам, что вы являетесь компанией, придерживающейся принципов и этики; компания, которая заботится о своих клиентах.

Revain’s Got You Covered

Но обзор может сделать компанию уязвимой. Очевидное беспокойство вызывают фальшивые обзоры или спам, которые излишне и несправедливо подрывают хорошую, прочную репутацию. Здесь может помочь платформа обзора Revain.

Используя систему искусственного интеллекта, разработанную внутренней группой специалистов по обработке данных, Revain гарантирует, что отзывы являются подлинными и конструктивными. Поддерживаемые блокчейном, они также являются постоянными и прозрачными. Их специально созданный ИИ основан на постоянном потоке больших данных, генерируемых на основе отзывов клиентов.Система содержит компоненты «идеального обзора», а именно те, которые полезны для читателя, , а также некачественные обзоры, такие как те, которые используют крайний язык гнева или отвращения, или те, которые чрезмерно лестны или неконструктивны. Подавая как положительные, так и отрицательные аспекты в систему ИИ, Revain обучает систему различать «полезные» и «непродуктивные» обзоры. Команда Revain постоянно проверяет способность искусственного интеллекта определять высокие vs.некачественно просматривает и при необходимости переобучивает.

Благодаря письменному обзору клиенты имеют возможность определять успех компаний, которые готовы реагировать на запросы и ожидания клиентов и действовать в соответствии с ними. Благодаря использованию технологии блокчейн платформа обзора Revain предлагает прозрачную, неизменяемую систему обзора клиентов, которой компании не могут манипулировать и которой клиенты могут доверять. Устраняя шум от ненужных и необоснованных обзоров, компании могут быть уверены, что только подлинные качественные обзоры являются настоящей мерой их репутации в Интернете.

Люди говорят, люди слушают. Онлайн-обзор потенциально является самым мощным и взаимовыгодным инструментом, который может использовать любой бизнес и который может поддержать любой потребитель. Поскольку все читают и принимают решения на основе отзывов других клиентов, насколько, по вашему мнению, этот отзыв важен для вашего бизнеса?

Присоединяйтесь к нам!
| Telegram | Bitcointalk | Facebook | Twitter | Reddit | Веб-сайт | Slack |

51 Статистика отзывов клиентов, которая заставит вас переосмыслить их использование

Если вы еще не слышали, обзоры в моде.

Ищете ли вы ресторан для свиданий или покупаете новое программное обеспечение для своего бизнеса, мнение тех, кто уже принял это решение, имеет значение. Что им понравилось? Что им не понравилось? Сделали бы они тот же выбор, если бы могли сделать это снова и снова?

Отзывы клиентов важны как для потребителя, так и для бизнеса. Что касается потребителя, они получают информацию от предыдущих покупателей, которая может подтвердить или опровергнуть их положительные и отрицательные чувства по отношению к продукту.Что касается бизнеса, положительные отзывы действуют как форма защиты, а отрицательные отзывы содержат отзывы о том, что они могут сделать для улучшения.

Статистика отзывов клиентов

Все еще не уверены? Мы собрали 51 статистику, подтверждающую ценность, силу и влияние отзывов клиентов.

Проверенные клиенты читают отзывы

Около 95% покупателей читают отзывы перед покупкой. (Powerreviews)
93% клиентов прочитают отзывы о местных предприятиях, чтобы определить качество.(BrightLocal)
72% клиентов не совершат никаких покупок, пока не прочитают отзывы. (Отзыв двигателя)

Влияние онлайн-обзоров на продажи

4. 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения заслуживающего доверия обзора (G2 и Heinz Marketing)

5. За каждую звезду на Yelp выручка увеличивается на 5–9%. (Harvard Business Review)

6. Когда продукт получает пять отзывов, вероятность его покупки увеличивается на 270%.(Spiegel)

7. При отображении отзывов о более дорогих товарах коэффициент конверсии увеличивается на 380%. (Spiegel)

8. Если у компании более девяти текущих отзывов, она приносит на 52% больше дохода, чем в среднем. Если у компании более 25 текущих отзывов, это увеличивается до 108%. (Womply)

9. Компании, которые заявляют о своих бесплатных объявлениях как минимум на четырех сайтах с обзорами, получают в среднем на 46% больше дохода. (Womply)

10. Вероятность покупки увеличивается на 15%, когда покупатели читают проверенные отзывы вместо анонимных.(Spiegel)

11. Если у двух товаров одинаковые рейтинги, потребители с большей вероятностью купят товар с большим количеством отзывов. (Психологические науки)

12. Отзывы позволяют клиентам на 71% более комфортно покупать товар. (3D тележка)

13. Клиенты тратят на 31% больше, когда у компании есть положительные отзывы. (В широком смысле)

Работа с клиентами

14. 91% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.(BrightLocal)

15. 92% клиентов доверяют рекомендациям коллег. (Поисковая система)

16. Клиенты требуют, чтобы у компании было не менее 40 онлайн-обзоров, прежде чем они поверит ее средний звездный рейтинг. (BrightLocal)

17. 73% клиентов больше ценят письменный отзыв, чем оценку в звездочках. (Вентилятор и топливо)

18. Около 85% потребителей считают любой отзыв старше трех месяцев нерелевантным. (BrightLocal)

19. На обзоры приходится около 15% методов, используемых Google для ранжирования местных предприятий.(Млн унций)

20. Около 50% потребителей должны иметь рейтинг как минимум 4 звезды, чтобы рассматривать бизнес. (Блюменталь)

21. 54% потребителей посещают веб-сайт местного предприятия после прочтения положительного отзыва. (BrightLocal)

22. 67% покупателей B2B хотят видеть сочетание как положительных, так и отрицательных отзывов при проверке бизнеса. (G2 и Heinz Marketing)

Важность ответов на отзывы клиентов

23. 75% компаний даже не отвечают на их отзывы.(Womply)

24. Компании, которые отвечают только на один отзыв клиента, в среднем получают на 4% больше дохода. (Womply)

25. Когда компания отвечает как минимум на 25% отзывов своих клиентов в Интернете, в среднем она зарабатывает на 35% больше дохода. (Womply)

26. Чтобы превзойти своих конкурентов, вам нужно ответить как минимум на 30% ваших отзывов. (Убералл)

27. Люди тратят примерно на 49% больше денег в компаниях, которые отвечают на отзывы своих клиентов. (Womply)

28.53% клиентов ожидают, что компания ответит на их онлайн-отзывы в течение семи дней. (ReviewTrackers)

29. 41% клиентов говорят, что когда бренды отвечают на их онлайн-обзоры, они чувствуют, что компания действительно заботится о своих клиентах. (Базарвойс)

30. Если не отвечать на отзывы клиентов, компании рискуют увеличить отток клиентов на 15%. (Чатметр)

31. 89% потребителей читают ответы на отзывы. (BrightLocal)

32. Семь из 10 потребителей изменили свое мнение о бренде после того, как компания ответила на отзыв.(Маркетинговые диаграммы)

Сила отрицательных отзывов

33. В среднем 19% отзывов о компании — отрицательные. (Womply)

34. 82% клиентов активно ищут отрицательные отзывы. (PowerofReviews)

35. Отрицательные отзывы могут остановить в среднем 40% покупателей от желания покупать у компании. (BrightLocal)

36. Когда клиенты взаимодействуют с отрицательными отзывами, они проводят на веб-сайте компании в пять раз больше времени. (Reevoo)

37.Компании, общее количество отзывов которых составляет 15-20% отрицательных, в действительности в среднем на 13% больше дохода, чем компании, общее количество отзывов которых отрицательно на 5-10%. (Womply)

38. 72% покупателей B2B утверждают, что отрицательные отзывы дают глубину и понимание продукта. (G2 и Heinz Marketing)

39. 40% покупателей B2B говорят, что отрицательные отзывы помогают укрепить доверие к продукту. (G2 и Heinz Marketing)

40. 95% клиентов с подозрением относятся к оценке, если нет отрицательных отзывов.(Reevoo)

41. Вероятность покупки достигает пика при звездном рейтинге от 4,0 до 4,7, затем уменьшается по мере приближения рейтинга к 5,0. (Spiegel)

Как получать отзывы

42. Около 75% клиентов готовы ответить от одного до пяти вопросов опроса. (GatherUp)

43. 68% потребителей оставили отзывы о местной компании после того, как их попросили об этом. (BrightLocal)

44. До 80% отзывов происходят из последующих электронных писем, призывающих покупателей пересмотреть свои покупки.(Spiegel)

45. Бренды могут ожидать, что их средний звездный рейтинг повысится после того, как они отправят покупателям прямую ссылку для отправки отзывов по электронной почте. (Spiegel)

Обзоры и пользовательский контент

46. 83% людей считают, что бизнес, на целевой странице которого размещены отзывы пользователей, заслуживает доверия. (BrightLocal)

47. 76% потребителей более склонны доверять контенту, которым поделились их сверстники, а не контенту, которым делятся бренды. (AdWeek)

48. 66% покупателей на этапе исследования используют источники, не относящиеся к материалам поставщиков.(CMI и SmartBrief)

49. Нерелевантный контент — это причина номер один, по которой покупатели не обращаются к поставщикам чаще. (Marketo)

50. Репутация составляет более 25% рыночной стоимости бренда. (Deloitte)

51. 78% покупателей, прочитавших отзывы, остались довольны своей покупкой. (В широком смысле)

Результатов в

Статистика говорит сама за себя. Отзывы имеют значение, и ваша компания может упустить некоторые очень ценные бизнес-возможности, если вы их неправильно используете.Не оставляйте отзывы в неведении. Начните использовать отзывы клиентов в своих интересах прямо сейчас.

Сайты обзоров, такие как G2, берут на себя большую часть работы по отображению отзывов клиентов. Все, что вам нужно сделать, это заявить свой профиль .

Плюсы и минусы онлайн-отзывов клиентов

Электронная торговля часто — и неправильно — рассматривается как простой способ заработка. Создайте свой веб-сайт, и мир — это ваша устрица. Те из нас, кто работает в этой отрасли, знают, что это не всегда так.Есть много факторов, которые способствуют успеху в электронной коммерции.

Одним из факторов, который может способствовать успеху, является использование отзывов клиентов в Интернете для усиления присутствия в Интернете. Однако онлайн-обзоры не обязательно на 100% полезны. Есть ряд плюсов и минусов, связанных с онлайн-отзывами клиентов — вы должны принять их во внимание, решая, стоит ли подписываться с партнером по обзору.

Плюсы онлайн-отзывов клиентов

Бесплатная реклама и контент для вашего бизнеса на другом веб-сайте.
Повышение доверия клиентов и уверенности в вашем бизнесе. Это особенно важно для специализированных розничных продавцов, поскольку это может дать преимущество перед конкурентами, которые не используют отзывы покупателей.
Потенциальный коэффициент конверсии увеличивается за счет повышения доверия и уверенности.
Возможное улучшение рейтинга результатов поисковой системы. Поисковые системы принимают во внимание количество появлений названий компаний при составлении рейтинга результатов. Это увеличивается за счет сообщений, содержащих название вашей компании.
Повышение доверия клиентов за счет разрешения противоположных отзывов.
Уменьшение количества жалоб и возвратов, так как покупатели могут увидеть любые отрицательные моменты в продуктах перед покупкой.
Возможность выделить области для улучшения в процессе вашего заказа.

Минусы онлайн-отзывов клиентов

Отсутствие отрицательных отзывов может потенциально повлиять на мнение клиентов о вашей компании и их решение о покупке.Исследования Reevoo показывают, что 68% клиентов доверяют отзывам и компании больше, если они включают как положительные, так и отрицательные отзывы, в то время как 30% подозревают сфабрикованные отзывы или цензуру, когда не видят никаких отрицательных отзывов.
Один отрицательный отзыв о продукте или компании может исказить мнение о них потенциального покупателя.
Большинство сторонних сайтов с обзорами взимают с вас плату за использование своих услуг. Вы должны определить, перевешивают ли выгоды затраты.
На сторонних сайтах с отзывами недовольные клиенты могут свободно говорить все, что им нравится.Это может привести к размещению злонамеренной или вредоносной информации.
Вам необходимо поддерживать актуальность обзоров. В противном случае они будут казаться устаревшими и неактуальными.

Обзор партнерских сайтов

Существует множество сайтов-партнеров по обзору, которые вы потенциально можете использовать на своем веб-сайте. IRP в настоящее время интегрирован с Trustpilot, который является самым узнаваемым веб-сайтом обзоров во всем мире.

Хотя IRP интегрирован только с Trustpilot, потенциально вы можете использовать эту функциональность для других партнеров по обзору.Для получения дополнительной информации вы можете связаться с вашим менеджером по работе с клиентами или группой поддержки IRP для получения дополнительной информации.

Заключение

В этой статье освещены некоторые потенциальные плюсы и минусы использования онлайн-отзывов клиентов. Хотя плюсы однозначно полезны, игнорирование минусов потенциально может привести к противоположному результату, которого вы намеревались достичь.

Понятно, что многие владельцы бизнеса не уверены в разрешении публикации негативных отзывов о своей компании.